六西格玛黑带考试各章节考点汇总 该文档的说明：汇总了书上重点章节，通过本内容的复习可以找出重点内容并加以学习。 第一章 六西格玛管理概论 1.1 六西格玛管理的发展 1.1.1 质量概念的演进和质量管理的发展 1.质量概念的演进 质量：一组固有特性满足要求的程度。（ISO9000:2015） （1）质量概念中主体的演进 质量概念中的主体是指“什么的质量”。 产品的质量。包括性能、可信性等实物质量。 产品和服务的质量。扩展到包括准时交付、周期时间等服务质量。 产品、服务和过程的质量。过程质量涉及 5M1E，质量体现 Q（实物质量）、C（成本）、D（交付）、E（环境）、S（安全）的综合质量。 产品、服务、过程和体系的质量。体系质量即管理系统的质量。 （2）质量概念中客体的演进 质量概念中的客体是指“满足什么要求的质量”。 符合性质量。满足标准或规范要求。 适用性质量。满足顾客要求的程度，关键看对顾客是否适用。 顾客及相关方综合满意的质量。大质量概念，综合满足顾客、股东、员工、供应商及合作伙伴、社会等利益相关方(也称为五大利益相关方)的程度。 2.质量管理的发展 经历了质量检验、统计质量控制、全面质量管理三大历史阶段。 （1）质量检验阶段。（二战以前） 三权分立：设计+制造+检验 聚焦于产品质量。 代表人物：F.W.泰勒（科学管理之父）。 工人自检、工长 监 督 检查 、检验员专 检。 两 个 问 题 ： 事 后 检验，死 后 验尸 ； 全数 检验，成本太 高 。 （2）统计质量控制（SQC）阶段（20 世 纪 40-50 年 代） 数 理统计方法 与 质量管理结 合，过程控制，形 成了质量的预 防 性控制与 事 后 检验相结 合的管理方式 。 代表人物：休 哈 特（W.A.Shew hart）：统计过程控制（SPC) 道 奇 （H.F.Dodge）、罗 米 格（H.G.Romig）：抽 样 检验。 （3）全面质量管理（TQC）阶段（1960-） 全员、全企 业 、全过程和多 样 化 的方法 。 代表人物：费 根 堡 姆 、朱 兰 、戴 明 、克 劳 士 比 、石 川 馨 等。 费 根 堡 姆 （Feigenbaum）61 年 出 版 的《 全面质量管理》：全面质量管理是为了能在 最 经济 的水 平 上 并 考虑 到充 分满足顾客需 求的条 件 下 进行 市 场 研 究 、设计、生 产 和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活...
