六西格玛黑带考试各章节考点汇总 该文档的说明:汇总了书上重点章节,通过本内容的复习可以找出重点内容并加以学习。 第一章 六西格玛管理概论 1.1 六西格玛管理的发展 1.1.1 质量概念的演进和质量管理的发展 1.质量概念的演进 质量:一组固有特性满足要求的程度。(ISO9000:2015) (1)质量概念中主体的演进 质量概念中的主体是指“什么的质量”。 产品的质量。包括性能、可信性等实物质量。 产品和服务的质量。扩展到包括准时交付、周期时间等服务质量。 产品、服务和过程的质量。过程质量涉及 5M1E,质量体现 Q(实物质量)、C(成本)、D(交付)、E(环境)、S(安全)的综合质量。 产品、服务、过程和体系的质量。体系质量即管理系统的质量。 (2)质量概念中客体的演进 质量概念中的客体是指“满足什么要求的质量”。 符合性质量。满足标准或规范要求。 适用性质量。满足顾客要求的程度,关键看对顾客是否适用。 顾客及相关方综合满意的质量。大质量概念,综合满足顾客、股东、员工、供应商及合作伙伴、社会等利益相关方(也称为五大利益相关方)的程度。 2.质量管理的发展 经历了质量检验、统计质量控制、全面质量管理三大历史阶段。 (1)质量检验阶段。(二战以前) 三权分立:设计+制造+检验 聚焦于产品质量。 代表人物:F.W.泰勒(科学管理之父)。 工人自检、工长 监 督 检查 、检验员专 检。 两 个 问 题 : 事 后 检验,死 后 验尸 ; 全数 检验,成本太 高 。 (2)统计质量控制(SQC)阶段(20 世 纪 40-50 年 代) 数 理统计方法 与 质量管理结 合,过程控制,形 成了质量的预 防 性控制与 事 后 检验相结 合的管理方式 。 代表人物:休 哈 特(W.A.Shew hart):统计过程控制(SPC) 道 奇 (H.F.Dodge)、罗 米 格(H.G.Romig):抽 样 检验。 (3)全面质量管理(TQC)阶段(1960-) 全员、全企 业 、全过程和多 样 化 的方法 。 代表人物:费 根 堡 姆 、朱 兰 、戴 明 、克 劳 士 比 、石 川 馨 等。 费 根 堡 姆 (Feigenbaum)61 年 出 版 的《 全面质量管理》:全面质量管理是为了能在 最 经济 的水 平 上 并 考虑 到充 分满足顾客需 求的条 件 下 进行 市 场 研 究 、设计、生 产 和服务,把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活...