医疗设备器械售后及培训方案 （一）免费保修期限及售后服务承诺书 1、免费保修期限 （1）免费保修期限：xx 年。保修期外免收服务费。 （2）本项目所涉及设备质保期均按照上述基本要求说明，质保期内严格按照投标文件售后服务承诺进行，无论任何原因绝不违反，否则每次扣除质量保证金的 10%。自设备验收合格之日起开始计算，我方承诺延长质保期的以承诺为准。在此期间，凡因设备质量问题，由中标人免费进行维修、保养、更换零配件。质保期满后，我公司负责维修与保养、更换零配件按生产厂家优惠价格收取。 2、售后服务承诺书 若此次投标项目中我公司中标，我公司承诺如下： 2.1 我方保证合同下所供货物的全部组成是全新的、未使用过的一级正品，除非合同另有规定，货物含有设计上和材料上的全部最新改进。我方还保证，合同项下提供的全部货物没有设计、材料或工艺 上的缺 陷 (由于 按需 方的要求设计或按需 方的规格提供的材料所产生的缺 陷 除外)，或者 没有因我方的行为或疏 忽 而 产生的缺陷 ，这 些 缺 陷 项目是工作 现 场 现 行条 件下正常 使用可 能 产生的。 1）本服务保证在合同货物最终 验收后的一定期限内保持 有效 ，或 在 最 后 一 批 合 同 货 物 到 达 目 的 地 后 的 一 定 期 限 内 保 持 有 效 ， 以 先发 生 的 为 准 。 2） 需 方 应 尽 快 以 书 面 形 式 通 知 我 方 保 证 期 内 所 发 现 的 货 物 的缺 陷 。 1.2.2 交 货 承 诺 ： 交 货 地 点 ： 用 户 所 在 地 交 货 期 ： 合 同 签 订 后 3 天 内 1.2.3 保 修 响 应 方 式 及 响 应 时 间 ： 用 户 电 话 报 修 响 应 时 间 为 2 小时 ， 我 公 司 接 到 用 户 报 修 电 话 后10 分 钟 内 将 问 题 反 馈 至 售 后 服 务 维修 部 ， 并 由 售 后 维 修 部 门 主 动 电 话 联 系 报 修 医 院 ， 0.5 小 时 内 了 解 清楚 报 修 问 题 ， 1 小 时 内 确 定 解 决 方 案 ， 如 可 以 在 电 话 内 讲 述 清 楚 并 解决 问 题 ， 2 小 时 内 解 决 问 题 ； 如 果 电 话 报 修 解 决 不 了 问 题 ， 派 遣 专 业技 术 人 员 到 达 故 障 设 备 现 场 ， 准 备 上 门 服...
