咨 询 客 服 部 薪 酬 绩 效 管 理 制 度 一 、目的及意义 1.规范咨询客服的工作行为标准，建立良性的工作导向，以确保达成工作结果； 2.考核咨询客服的业绩达成，激励员工创造更好的绩效； 3. 建立良性的、简洁实效的薪酬绩效管理体系，促进管理的效率和质量； 4.建立良性的职级晋升、薪级晋升机制，科学引导员工在组织内的职业生涯规划； 二、适用范围 咨询客服部所有人员 三、薪酬结构 由 基 础 保 障 薪 酬 （ 岗 位 工 资 +岗 位 津 贴 ）、绩 效 薪 酬 、提点薪 酬 等三部 分构成 第一 部分：薪酬结构及运用 1.试用期（ 考核期） 员工 1.1 在试用期内，给予咨 询 医生岗 位 员工 基 础 保 障 薪 酬 ，不进行绩 效 考核和提点考核，以便于新员工在业务培训阶段能得到基本保障。 1.2 试用期咨询医生岗位员工的薪级构成及执行标准： 文件名 咨询客服部薪酬绩效 管理制度 版次 拟制 人力资源中心 审核 审批 日期 日期 日期 薪 级（ 职 级 ） 岗 位 工 资 岗 位 津 贴 执 行 标 准 试 用 一 级 1100 100 无 相 关 工 作 经 验 但 具 备 良 好 潜 质 试 用 二 级 1100 200 有 半 年 以 上 相 关 工 作 经 验 ， 潜 质 良 好 试 用 三 级 1100 400 有 一 年 以 上 相 关 工 作 经 验 ， 潜 质 优 秀 具 体 执 行 流 程 ： 1、 咨询客服部负责人初试 后,根据任职 执 行 标 准 ， 提出建议薪 级 ； 2、 行 政人事部复试 ， 根据任职 执 行 标 准 ， 确定薪 级 ； 3、 行 政人事部报总经 理审批。 1.3 试 用 期 咨 询 管 理 岗 位 均 从 对 应 职 级 的 见 习 职 位 薪 级 开 始 计 薪 ， 无 团 队 提 点 薪 酬 。 1.4 试 用 期咨询医生岗 位 转正考核的标 准 1.4.1 试 用 期 1-3 个月； 1.4.2 在试 用 期内， 只要符合以 下两个条件即可转正：1） 考核期内来诊率达到 10%；2） 单月来诊量达到 25 个。若单月没有 到达 25 个， 从下月开始重新核算。三个月后仍然没达到转正条件者， 不适合岗 位 要求， 淘汰。 1.5 试 用 期咨询管理岗 位 转正考核标 准 ： 1.5．1 咨询管理岗 位 试 用 期 2-3 个月； 1.5.2 在试 用 期 内每月度绩效考核结果必须达...
