XX XXX 医 院 2018 年 “优质服务月”活动实施方案 为进一步提高我院的医疗服务质量，打造服务品牌，经研究决定，2018 年二季度在全院开展 “优质服务月”活动。为此，制定本方案： 一、活动目标 服务态度好转、语言文明、行为规范、措施有力、流程便捷、收费透明、形象提升、质量提高、医患关系和谐。最终达到医院各项工作的管理水平提高、全院无安全责任事故及大的医疗纠纷、让群众满意、病人满意、领导满意、职工满意之目的。 二、活动路径 1、院方：制定优质服务策略。 2、行管职能部门：设计优质服务流程、制定优质服务的考核细则及评分标准、制作课件组织培训、监督检查、考核评比、总结提高。 3、各科室：狠抓科室员工的基本礼仪、文明用语、医患沟通能力、业务技能、医疗质量、便民举措、敬业精神等。 三、组织领导及责任分工 1、成 立 优质服务活动月领导小 组 组 长 ： XXX 副 组长 ： XXX XXX XXX 成 员：各科室主 任及护 士 长 2、领导小 组成 员责任分工 XXX 负 责 X 科、XXX 负 责 XX 科、XXX 负 责 XX 科、XXX 负 责 XXX 科、XXX 负 责行管及 XX 科、XXX 负 责 XXX 的活动开展全过 程。 四 、活动时 间 及实 施步骤 活动从 2018 年4 月 1 日 开始 至 6 月 30 日 结束 ，分三个 阶 段 进行。 (一)发动阶段(4 月1 日至4 月9 日) 1、宣传发动，全院动员，营造活动氛围； 2、组织领导，责任分工，将任务分解到各职能部门; 3、拟定“优质服务月“活动方案，印发全院； 4、依据活动方案，各职能部门制定相应的考核细则及评分标准。 (二)实施阶段(4 月10 日至6 月24 日) 本阶段要做好以下几项主要工作： 1．各科室要围绕”感动服务”做文章，制定本科室优质服务月活动的具体措施及服务口号，在细节上见真功夫，让患者真正体验到医护人员的真诚、关爱、热情和便捷的优质服务，形成各有特色的科室服务文化；各科室要制定出相应的活动方案，于2018 年 4 月10 日前报医院办公室。(责任科室：各科室)。 2．院方对各科室进行不定期的暗访、督导、考核被检查科室人员的仪容仪表、文明用语、科内管理和劳动纪律，督促科室人员以饱满的精神面貌执行和落实本次服务月活动内容，并养成良 好的服务习 惯 。(责任科室：活动领导小 组及院办)。 3．开 展 医疗 质量 和医疗 安 全的培 训 ，进一步 强 化全院干 部员工的质量...
