华美整形人脸识别综合应用平台建设及解决方案北京旷视科技有限公司2018 年 6 月一 、 背 景 介 绍近年来，随着市场需求的高速增长，医美行业竞争日趋激烈。与此同时，据权威机构统计数据表明，医美业同样符合著名的“二八法则”，即：80%的收入来自 20%的客户。优质 VIP客户的拓展与维护已经上升到攸关一 家医美机构发展的战略高度，能否成功的发掘、 留住优质 VIP客户，为其提供专业、 全面、 个性化的服务也成为相关机构不断探索的难题及关注的焦点。据了解，当前华美整形目前在到院迎客、 客户登记、 客户识别、 进出管理等环节尚存在问题，需通过整体的服务流程设计并借助技术手段进行全面优化及提升。二、 存在问题1、 被动迎宾，主动性低院方在 VIP客户到院进行咨询、 就诊时，仍然停留在被动等待的阶段，无法在第一 时间掌握 VIP客户到院情况，难以提供主动迎宾服务。2、 登记流程相对繁琐VIP客户到达医院后，又需重新登记信息，调出客户档案，整体过程让客户感觉繁琐，更增加了其他VIP客户的等待时间，使得满意度大打折扣。3、 缺乏有效客户识别因信息不对称，除主治医生外，院方接待及其他服务人员无法及时识别出那些对医院贡献大的 VIP客户，难以提供针对性、 差异化的定制服务。4、 进出管理欠缺除医院前厅具备客户信息登进入，客户入院就诊、 住院时在各楼层、 各诊室的出入相对自由，缺乏管控及监督，不利于院方进行管理，也存在安全隐患。三 、 建 设 目 标1、 总体目 标通过将旷视人脸 识别技术引入并深度融合至华美整体服务流程，利用人脸识别特征的唯一性及可扩展、 高可用性、 稳定性的统一身份认证系统，构建 “来访登记”、 “智能迎宾”、 “门禁管理”、 “进出监控”、 “刷脸 办理”五大应用实施及落地，从而为华美构建 一套业界领先的创新型院内服务模式，全面提升客户就诊体验、 促进院内管理，实现以高新技术为驱动，以客户体验为核心的服务升级，打造行业竞争“软”实力。2、 实施效益①通过人脸 识别系统的高效、 实时性，及时通知客户经理提前做好接待工作，为 VIP客户提供贴身服务，增加客户的满意度。通过人脸 识别实现客户身份的快捷识别及验证，减少客户就诊登记、 办理业务、 查询缴费的等待时间，提高客户的满意度、 舒适度和忠诚度。③通过人脸 自动识别各区域客户的进出流量情况，实现院内访客的门禁控制、 有效监控及异常预警，提升医院的...
