第一章、医院信息化系统建设售后服务方案 一、服务总则 三年免费维保：为更好确保项目运营，所有投标货物均提供三年免费保修期，保修期从验收合格正式交付给使用单位之日起计算。所有的货物若在保修期内发现有质量问题，免费更换有质量问题的设备。 充足的备件保障：为确保项目运行的稳定性及延续性，我司除提供优质国内一线品牌设备终端以外，我们充分考虑故障的不可预见性，在本项目中投入充足的备品备件为项目运行提供保障。 全方位服务保障：我司成立全方位的服务团队及保障体系，包括项目运行管理团队、大客户业务支撑团队、网络运行保障团队、集成系统运行保障团队、网络设备运行保障团队。同时建立完善的运行保障及考核体系。 全面的技术支撑：我司协同各承建单位（应用系统开发商、系统集成商、设备供货商）为项目提供全方位、多途径的技术支持服务。主要的服务方式包括电话、传真、远 程 支持、邮 件、网站 、现场 服务、投诉 受 理、现场 职 守 技术支持与 服务等 。 定期会 晤 及数 据 共 享 ：根 据 项目单位的实 际 情 况 和 需 求 与 项目单位的技术人 员 进 行定期会 晤 及面对 面互 动 交流 ，包括网络运行状 况 、平 台 运转 情 况 等 ，并 采 用电话、传真、邮 件等 方式将 最 新 的信息及数据 传送 给项目单位的技术人 员 。 系统的培训保障：我司将在项目建设、试运行、正式运行等不同阶段不定期开展相关人员的系统操作、运营、分析以及故障简单判断处理培训工作，使业主单位各操作和管理层面人员能完全自主、熟练使用系统平台，全体人员具备数据调取与分析、故障判断处理能力。 二、服务体系 针对本项目我公司提供三级售后服务体系： ➢ 一级、公司总部技术支持服务。 ➢ 二级、各地分公司技术支持服务。 ➢ 三级、公司售后服务代理网点服务，由遍布全国的服务代理网点提供服务。 三、响应时间 公司承诺所有产品接到采购人报修电话后 7*24 小时的售后服务，1 小时到达现场响应，4 小时内排除故障。公司对用户的故障事件，公司在接到用户响应请求后，首先通过现场工程师、电话、专用 Email或远程监测等多种方式，由顾问团队根据用户反馈信息确 定故障类 型和故障等级，根据故障的严 重 程度 派 遣 工程师通过不同的支持方式确定解 决 问题 的策 略 。我公司技术支持将根据以下 故障等级进 行限 时服务。 四 、驻 场服务 我...
