宜 良 宜 康 医 院 服 务 禁 语 、不规范服 务 用语 、文明用语 (一)服 务 禁 语 ： 1、不知道，问别人去。 2、刚才不是跟你说了，怎么又问？ 3、怎么这么烦啊! 4、谁叫你病历卡不拿出来。 5、没零钱，自己去换。 6、为什么不提前准备好。 7、没带钱怎么看病？ 8、上面写着，不会自己看？ 9、越忙越添乱，真烦人。 10、叫什么，打针哪有不痛的。 11、计算机计费不会出错的。 12、你这个病看不好，住院也没用。 13、我医生还是你医生？ 14、不想看就别看。 15、不想住院就出去。 16、没钱就停药(停治疗)。 17、这是医院，不是你家。 18、我就这态度，怎么样。 19、你去告啊，随便告哪都行。 20、有意见，找院长去。 (二)不规范服 务 用语 ： 1、不知道。 2、你快点。 3、计算机的问题，我也没有办法。4、快点去交钱。 5、不是我管的，我不知道。 6、我也没办法啊。 7、抽烟(用电)罚款。 8、这不是我的错，没这回事。 9、病历不能随便给你看。 10、办公室你不能进来。 药 房 服 务忌语 1、 “不知道” 2、 “这药没有，找医生去” 3、 “怎么吃法，你自己看，上面不写着吗” 4、 “钱还没交，就拿药啦，交钱去”。 5、 “你用这药对不对、 好不好？我哪知道”。 6、 “我就这个态度，你去告好了”。 住院收费处服务忌语 1、 “钱不够，回家拿钱去”。 2、 “你问我，我问谁去”。 3、 “预交费单没带来，结什么帐”。 4、 “我不知道，你问病区去”。 5、 “我就这个态度，你去告好了”。 检 验 科 服 务忌语 1、 “不知道，问医生去” 2、 “跟你讲过了，还要问”。 3、 “还没到时间，都出去”。 4、 “上面都写着，你不会自己看啊”。 5、 “空腹抽血，谁叫你吃东西的”。 6、 “我就这个态度，你去告好了”。 放 射 科 （ CT） 服 务忌语 1、 “喂，到你了”。 2、 “还没划价、 交钱，就来拍片了，去，去”。 3、 “急什么，要快不会早点来呀”。 4、 “你病这么重，为什么不早点来检查”。 5、 “你得的是癌症，治不好了”。 6、 “我就这个态度，你去告好了”。 急 诊 科 服 务忌语 1、 “不知道，去问医生”。 2、 “又喊了，怎么这么烦”。 3、 “动作快点，都象你这样，我们忙也忙死了”。 4、 “打针总是要疼的，叫什么叫”。 5、 “不是有家属吗，自己做不就得了”。 6、 “我就这个态度，你去...
