售后服务体系制度1 总则深圳市视威克科技有限公司自成立以来，一直从事于组织人事领域，为用户提供相关的产品及其服务。为了规范售后服务，以及不断提高公司的服务水平和服务意识，特制定本体系。2 售后服务宗旨我们倡导“敬业、团队、创新”的企业精神，以技术开发为后盾，以最佳服务求发展。我们以“热情、周到、诚信、及时”为技术支持和售后服务的宗旨，“用户至上、质量第一、服务优质、响应及时”是我们服务的原则。我们服务质量的优劣、服务效率的及时性，关系到公司在客户心中的良好形象，关系到公司的发展前途。因此我们提出为客户提供超值产品和超值服务的目标，从而增强客户对公司的认可度，提高公司在客户心中的知名度和美誉度。3 售后服务方式客户服务部通过在多年积累的服务经验，根据服务行业实际情况特制定如下四种主要服务方式。3.1 培训1、对目标用户进行相关软件的功能性培训；2、对最终用户进行相关软件的功能性讲解。3.2 网上在线实时服务我们建设了一个完备的服务网站，用户可以远程登录公司网站，得到如下服务：1．操作培训：可以浏览并下载操作手册及操作疑难问题解答。2、常见问题解答：服务网站开设电子邮件问题解答，技术人员实时解答用户提出的常见问题；同时用户也可以下载常见问题及解决方法。3、软件更新升级：用户可以在公司服务网站上直接下载软件的升级包，随时更新软件。3.3 声讯服务通过电话指导的方式解答用户的问题。3.4 现场服务用户在使用我公司产品过程中，遇到无法通过上述方式解决的问题时，客户服务部将安排服务人员到用户所在处进行现场指导和服务。4 服务管理规范4.1 培训我们在产品使用之前，为用户安排了产品的使用培训，主要讲解产品的功能及使用方法。在培训中主要采用讲解和实际操作，并为用户提供详尽的使用说明书和操作手册。培训人员要求如下：五官端正、口齿伶俐、表达能力强；熟练掌握产品的具体操作知识；熟练掌握产品操作方法的讲解；佩带胸卡，穿着制服；讲课时应当声音洪亮，语速适中，不漏讲讲义内容；不得擅自离岗，若必要时，须先和其他同事交代清楚；解答用户问题时，不得有不礼貌的行为、语言；遇到不懂的问题时，不得搪塞用户；4.2 在线服务我们拥有自己的网站，并支持在线服务，用户可以通过浏览公司网页，查询公司产品的操作和使用方法，公司于每周一至六 8：30-18：00 可以在线解答问题，用户也可以通过电子邮件寻求解决问题的方法。在线服务要求如下：使用的语...
