BJ电信客户网络维护外包存在问题及对策研究中期报告

精品文档---下载后可任意编辑BJ 电信客户网络维护外包存在问题及对策讨论中期报告一、问题描述BJ 电信客户网络维护外包存在以下问题：1. 人员素养不高：由于外包公司的员工素养参差不齐，存在一些技术水平低下的人员，参加网络维护工作，导致维护效果不佳。2. 沟通不畅：外包公司和 BJ 电信之间，由于沟通不顺畅，导致解决问题的速度和质量都受到了影响。3. 服务意识不足：部格外包公司员工服务意识不足，对客户提出的问题缺乏耐心和仔细态度，导致客户满意度降低。4. 安全风险：外包公司可能会泄露 BJ 电信客户的重要信息，给客户的信息安全带来风险。二、对策建议1、提高外包人员素养。外包公司应当对外派人员进行严格的考核，筛选出素养高、技术能力优秀的人员，并对其进行培训和考核，确保其技能和责任心达到 BJ 电信的要求。2、加强沟通机制。外包公司和 BJ 电信之间应建立良好的沟通机制，建立专门的沟通小组，及时解决出现的问题，确保服务及时有效。3、落实服务意识。外包公司应当落实服务意识，严格要求员工的服务态度和职业操守，提升客户满意度。4、加强信息安全管理。外包公司应当制定安全管理制度，加强人员职业道德教育和技能培训，保障 BJ 电信客户的信息安全。以上对策建议可通过下面这些步骤实现：1、建设外包合作协议2、明确工作成果标准及质量保证要求3、开展培训4、定期评估和监督5、建立协作机制和信息反馈渠道精品文档---下载后可任意编辑以上就是 BJ 电信客户网络维护外包存在问题及对策讨论中期报告。