精品文档---下载后可任意编辑CPA 保险公司服务质量改进讨论的开题报告一、选题背景及意义保险服务作为金融服务的一部分，是保障人们财产安全和生命安全的重要手段。随着社会经济的快速进展，人们对于保险服务的质量要求也越来越高，保险公司需要不断改进服务，提高服务质量，以满足客户不断变化的需求。CPA 保险公司是一家由专业的会计师团队创办的保险公司，具有一定的行业竞争力和优势。然而，近几年来，随着市场的竞争加剧和客户需求的多样化，CPA 保险公司的服务质量并没有得到有效改进和提高，导致公司客户满意度下降，市场份额受到一定影响。因此，对于 CPA 保险公司的服务质量进行讨论和改进具有重要意义。二、讨论目的和内容讨论目的：通过对 CPA 保险公司服务质量的调研和分析，探究服务质量的瓶颈和改进空间，提出有效的服务质量改进方案，进一步提高客户满意度和增强市场竞争力。讨论内容：本讨论将对 CPA 保险公司服务质量进行全面的调研和分析，主要包括以下内容：1. 对 CPA 保险公司服务质量现状进行梳理和分析，包括服务流程、产品设计、客户满意度等方面；2. 通过实地访谈和问卷调查的方式，收集客户对于 CPA 保险公司服务质量的评价和建议；3. 运用服务质量模型，对 CPA 保险公司服务质量进行评估和分析，了解服务质量瓶颈和改进空间；4. 提出针对性强、有用性强的服务质量改进方案，重点包括服务流程优化、产品设计创新、客户关怀机制建立等方面；5. 最后，通过方案的实施和执行，监测改进效果，进一步完善服务质量体系。三、讨论方法本讨论将采纳质量和数量相结合的方法，具体包括：1. 文献资料法：了解服务质量评价模型和相关讨论成果，为后续讨论提供理论基础。精品文档---下载后可任意编辑2. 实地访谈法：与 CPA 保险公司的管理人员、销售人员和客户进行面对面沟通，了解服务质量现状和客户需求。3. 问卷调查法：通过问卷调查收集客户对于 CPA 保险公司服务质量的评价和建议，为后续讨论提供依据。4. 服务质量模型法：采纳 SERVQUAL 模型和质量功能展开法(QFD)对 CPA 保险公司服务质量进行评估和分析，从而找出服务质量瓶颈和改进空间。四、讨论预期成果1. 对 CPA 保险公司服务质量现状进行梳理和分析，深化了解服务质量的优势和不足；2. 通过客户访谈和问卷调查收集客户对于服务质量的评价和建议，掌握客户需求和期望；3. 运用服务质量模型对服务质量进行评估和分析，找出改进空间和...
