精品文档---下载后可任意编辑FE 快递公司客户关系管理讨论的开题报告一、选题背景随着电商兴起，快递行业也迎来进展的机遇和挑战。作为电商的重要配套服务供应商，快递公司在现代物流中发挥着举足轻重的作用。快递公司如何在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为消费者的首选呢？一方面，快递公司需要抢占市场份额，提升服务品质；另一方面，快递公司还需要打造良好的客户关系，赢得客户的信任和支持。因此，选择快递公司客户关系管理作为讨论方向具有现实意义。二、讨论目的本讨论旨在探究 FE 快递公司客户关系管理的现状及问题，并提出相应的解决方案。具体讨论目的如下：1. 了解 FE 快递公司客户关系管理的现状；2. 查明 FE 快递公司客户关系管理存在的问题；3. 分析 FE 快递公司客户关系管理的影响因素；4. 提出完善 FE 快递公司客户关系管理的建议，并实施可行性分析。三、讨论内容为了达成讨论目的，本讨论将围绕以下几个方面展开：1. 快递公司客户关系管理的概念、特点及尺度体系2. FE 快递公司客户关系管理的现状：(1) 客户服务水平(2) 客户投诉处理机制(3) 客户反馈机制3. 存在问题分析：(1) 快递员培训不足(2) 客户维护意识淡漠(3) 信息化建设滞后4. 影响因素分析：(1) 快递服务市场的竞争形势(2) 随着电商的进展，消费者对快递服务的要求不断提高(3) 政策法规的制定与实施5. 完善客户关系管理的建议及可行性实施分析：精品文档---下载后可任意编辑(1) 快递员专业培训(2) 建立客户档案(3) 提高客户协同服务能力四、讨论方法本讨论将采纳以下讨论方法：1. 文献资料法：通过对现有文献资料的梳理、分析、归纳，了解快递公司客户关系管理的相关概念、讨论进展和现实问题；2. 实证讨论法：通过对 FE 快递公司客户关系管理的实地考察和调查，了解 FE快递公司客户关系管理的现状和存在的问题；3. 问卷调查法：通过设计问卷，对 FE 快递公司的客户进行调查，了解客户对快递公司的意见和建议；4. 统计分析法：采纳 SPSS 统计软件对收集到的数据进行统计分析。五、讨论的预期结果本讨论将得到以下预期结果：1. FE 快递公司客户关系管理的现状及问题2. FE 快递公司客户关系管理的影响因素3. 建议完善 FE 快递公司客户关系管理的方案，并进行可行性分析4. 推出本讨论的新观点、新理念和新方法，5. 给快递公司经营和管理提供一些理论和实践上的启示和参考。
