华为EC1308H 机顶盒常见故障处理 iTV 常见故障分析处理 1.1 iTV 报“8%网络未连接！” 故障现象：机顶盒进度条停在 8%。如图(1.1)所示。 图(1.1) 故障处理：该问题为网路问题。问题处理有下几种情况： 1、检查线路的连通性。 2、检查网线是否插好。 1.2 iTV 报“网络账号不正确，请重新输入：” 故障现象：机顶盒提示“网络账号不正确，请重新输入）”。如图(1.2)所示。 图 (1.2) 故障处理： 1、 进入机顶盒“系统设置”界面，进入“网络设置”，查看 PPPo E 设置的用户名或密码是否已经正确输入，确认正确后，保存退出。 2、 如果确认输入的网络账号以及密码正确无误。请联系确认 PPPo E 账号状态正常，并且没有被绑定。 1.3 iTV 报“PPPo E 连接失败” 故障现象：iTV 报“PPPo E 连接失败，请检查网络状况，按“菜单”或“首页”键重试！”，故障现象如图(1.3) 图(1.3) 故障处理： 此问题由于网络状态不正常导致：主要存在于端口设置状态是否正常、MODEM 是否正常，线路的连通状态是否正常，PPPoE 账号状态是否正常。 2.1 iTV 报“您的账号不存在或用户账号/密码错误” 故障现象：iTV 报“您的账号不存在或用户账号/密码错误”，如图（2.1）所示。 图（2.1） 故障处理： 1、 登录 IPTV 业务管理平台检查业务账号状态是否正常以及其合法性。 2、 进入机顶盒“系统设置”界面，进入“应用设置”里的“认证设置”，查看用户账户和用户密码是否已经正确输入（安徽电信业务帐号密码一般默认为“123456”），确认正确后，保存退出。 2.2 iTV 报“机顶盒验证失败” 故障现象：iTV 报“机顶盒验证失败”，如图（2.2） 图（2.2） 故障处理： 报出此问题是由于业务帐号与其他机顶盒绑定，没有进行业务账号解绑操作。登录 IPTV 业务管理平台对该业务帐号进行解绑。解绑后重启机顶盒即可。 2.3 iTV 报“系统服务器忙” 故障现象：iTV 报“机顶盒验证失败”，如图（2.3） 图（2.3） 故障处理： 此问题因机顶盒登录时系统服务器忙导致，如果确认用户账号密码无误，稍后重启机顶盒即可。 3.1 iTV 报“请按‘菜单’或‘首页’键返回主页！” 故障现象：iTV 报“请按‘菜单’或‘首页’键返回主页！”，如图（3.1） 图（3.1） 故障处理： 1、 进入机顶盒“系统设置”界面，进入“网络设置”，查看“有线接入类型”是否正确。安徽电信现在默认大都是 PPPoE 接入方式。 2、...
