华为的流程管理系统（附关键流程图）前⾔任正⾮先⽣⼀直强调客户、流程与绩效是企业管理中最重要的三件事。事实上，华为导⼊咨询公司的⼀个重点就是“流程管理”。在过去的近20年中，华为通过以业务为导向的流程管理体系，⼤⼤提升了整体运营效率，取得了举世瞩⽬的成绩！华为公司提倡流程化的企业管理⽅式，任何业务活动都有明确的结构化流程来指导，流程建设把所有⼈从海量的、低价值的、简单重复的⼯作中解放出来。⾸先，⼤家要明⽩流程是通过⼀系列可重复、有逻辑顺序的活动，将⼀个或多个输⼊转化成明确的、可衡量的输出。⼈体本⾝就是⼀个⾮常完美⽆瑕的流程，⽆论哪⼀个环节出现问题，⼈体都会感觉不适，影响⼤家的⽇常⽣活。流程是通过⼀系列可重复、有逻辑顺序的活动，将⼀个或多个输⼊转化成明确的、可衡量的输出。从本质上来说，流程是组织创造的机制。从本质上来说，流程是组织创造的机制。华为公司提倡流程化的企业管理⽅式，任何业务活动都有明确的结构化流程来指导，通过流程建设把所有⼈从海量的、低价值的、简单重复的⼯作中解放出来。1流程管理核⼼：流程要反映业务华为的流程管理，借鉴了业界领先的实践，总结⾃⾝流程运作管理后，整理出⼀套全球流程管理的规则和制度。流程要反映业务的本质，尤其是完整系统地反映业务的本质，业务中的各关键及其管理不要在流程体系外循环，基于流程建设的管理体系（IPD/LTC/ITR ），是⼀个运营系统，是⼀个业务操作系统。流程管理是按业务流程标准，以⽬标和顾客为导向的责任⼈推动式管理。处于业务流程中各个岗位上的责任⼈，⽆论职位⾼低，⾏使流程规定的职权，承担流程规定的责任，遵守流程的制约规则，以下道⼯序为⽤户，确保流程运作的优质⾼效。建⽴和健全⾯向流程的统计和考核指标体系，是落实最终成果责任和强化流程管理的关键。顾客满意度是建⽴业务流程各环节考核指标体系的核⼼。提⾼流程管理的程序化、⾃动化和信息集成化⽔平。华为的流程管理要求不断适应市场变化和公司事业拓展的要求，因时⽽变，因事⽽变，对原有业务流程体系进⾏简化和完善。2流程管理的内容流程分类：华为把流程管理分为运营流程（包括战略管理、集成产品开发、客户关系管理、集成供应链）和管理⽀持流程（各职能部门的流程）。运营流程是公司管理主线，是为客户创造价值的流程，也是公司存在的基础，管理⽀持流程为运营流程的⾼效执⾏提供服务和⽀持。流程层次：流程的层次和管理层次相关，不同的流程层次...
