卓越绩效知识题库 填 空 1. 卓越绩效评价准则是由国家质量监督检验检疫总局和国家标准化管理委员会联合发布 2. 《卓越绩效评价准则》国家标准主要用途是 为追求卓越绩效组织提供自我评价的准则 和 用于质量奖的评价。 3. 本标准与GB/T19001 的最大差别在于它不是符合性的评价依据，而是为组织提供追求卓越绩效的经营管理模式，强调战略、绩效结果和社会责任。 4. 卓越绩效：通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。 5. 治理： 在组织工作中实行的管理和控制系统。包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动。 6. 标杆 ： 针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的运作实践和绩效。 7. 价值创造过程：为组织的顾客和组织的经营创造收益的过程。 8. 支持过程：支持组织日常运作、生产、服务交付的过程。 9. 质量管理发展的三大历史阶段：质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。 10. 卓越绩效的特点：1、从产品、服务质量扩展到经营质量（大质量）；2、聚焦企业的经营结果； 3、关注比较优势和竞争能力的提升；4、强调持续改进、提高成熟度。 11. 领导作用三角包括: 领导、战略。顾客与市场。 12. 领导占 100 分 13. 领导包括社会责任 、组织的领导两个部分 14. 社会责任包括公共责任、道德行为、公益支持。 15. 组织的领导包括高层领导的作用、组织的治理、组织绩效的评审 16. 卓越领导者的五种行为是以身作则、共启愿景、挑战现状、使众人行、激励人心。 17. 卓越绩效的四种模式是 财务与市场绩效、产品和服务的绩效、运行绩效、以顾客为中心的绩效 18. 高层领导为价值创造过程和支持过程所配置的资源，包括人力资源、其他的财务、基础设施、 相关方关系 、 技术、信息 。 19. 公共责任是组织对公众和社会所必须承担的基本责任。 20. 在社会责任中，组织应说明其履行 公共责任 、 公民义务 及恪守 道德规范 方面的做法 21. 战略用于评价组织的战略目标和战略规划的制定、部署及进展情况。 22. 战略包括战略制定、战略部署两个部分。 23. 战略部署包括：战略规划的制定与部署、绩效预测。 24. 战略的层次包括：公司层战略、事业部战略、职能层战略。 25. 战略分析类别包括：总体环境分析、行...
