卓越绩效评价案例

2005 年欧洲质量奖：KB 商用车辆制动系统公司，德国——以结果为导向单项奖 组织简介： 1905 年，克诺尔-布莱姆斯（简称 KB）集团在德国柏林成立，距今已经有 100 余年的时间了。如今，KB 集团及其子公司遍布世界 5 大洲20 多个国家，员工达 11143 人。这个庞大的跨国公司主要有两大部门—KB 商用车辆制动系统公司与 KB 轨道车辆制动系统公司。 世界上每天都有 10 亿以上的人在使用KB 的制动系统，它的产品遍布世界 5 大洲95 格国家的 170 格城市。不仅公共汽车、长途汽车、卡车和拖车等商用车辆在使用KB 的制动系统，在地铁和市郊列车等轨道车辆上，人们也能发现它们的影子。 在整个 KB 集团 24000 亿欧元的总销售额中，约 10120 亿欧元来自欧洲KB 商用车辆制动系统公司。KB 商用车辆制动系统公司员工总数达 6107 人，在世界 13 格国家设有生产厂家。除欧洲外，它的业务辐射到俄罗斯、巴西、美国、墨西哥、日本、印度和中国等。KB 商用车辆制动系统公司在世界商业车辆市场中占有一席之地，它是一家生产 6 吨以上商业车辆空气制动系统与底盘的专业厂商。说它是一家完全系统供应商，是指它开发并生产商业车辆的整个制动系统，包括常规的和电子的供气设备、制动控制阀以及车轮制动器。 申请本次欧洲质量奖的是整个欧洲地区的 10 格部门，员工总数达 3405 人，它们是：位于德国慕尼黑的总部，位于德国Schwieberdingen 与匈牙利布达佩斯的两处开发中心，其余 7 个工厂分别位于慕尼黑东部 150 公里处的阿尔斯德巴赫、柏林、意大利米兰附近的 Arcoer、法国诺曼底的 Lisieux、英格兰西南部的布里斯托尔、捷克共和国北部 Liberec 附近的 Hejnice以及匈牙利布达佩斯以南 80 公里的 Kecskent。 卓越里程碑： 1994 对全体员工进行完全质量领导能力培训； 1995 首次进行 EFQM 模式基础上的自我评估； 1996 持续改进与 5S 研讨会，启动QS9000 工程； 1997 设立内部卓越奖，开始以流程为导向； 1998 引入流程整合质量体系（PIQS），进行战略规划； 1999 PIQS QS9000 认证代替 8 个局部体系； 2000 在所有分公司实行 EFQM 模式自我评估； 2001 KB Kecskem e t 申请 EQA，获得提名奖； 2002 欧洲KB 商用车辆制动系统公司申请 EQA，获提名奖； 2003 实施企业卓越工程，开展社会调查，获得提名； 2004 欧洲KB 商用车辆制动次彤公司成为欧洲同行业中获得欧洲...