企业沟通技巧 1 第四章 企业危机沟通技巧 第一节 企业危机沟通概说 一、沟通及危机沟通 （一）沟通 —— 是指人与人之间的信息交流
指可理解的信息、思想和感情在两个或两个以上人群中的传递或交换或交换过程
（二）危机沟通 —— 是指以沟通为手段，通过与企业各个利益相关者进行信息、思想及情感的交流活动，以解决危机为目的的过程
危机沟通可以降低企业危机的冲击，可能化危机为转机
事实上，对企业内部、外部的危机沟通失误很可能使普通事件演化为危机事件，一般危机变成严重危机，局部危机演化为整体危机，给企业造成巨大的损失
二、危机沟通的意义 （一）对管理者个人来说，良好的沟通可以带来诸多益处 1 、增进相互理解
2 、取得良好的管理效果
3 、化解冲突，促进不同文化差异之间的融合
4 、获取其他企业防范危机的经验、习惯、决策技能和应对危机的智慧
5 、培养危机管理者良好的心里状态，排除孤独感与脆弱心态，克服有害情绪
（二）从企业内部来分析危机沟通所带来的益处 1 、能协调企业各个个体、要素和环节的关系，是促进企业成为整体的凝聚剂
2 、沟通是危机管理者激励下属、进行危机预警和扭转危机局势的基本途径企业沟通技巧 2 和最重要的工具
3 、沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁
4 、在企业并购和重组等发展战略实施过程中，良好的沟通可以更有效地解决企业文化整合危机
5 、沟通有助于内部员工理解管理模式的变化
（三）从企业外部看危机沟通的益处 1 、及时与外界沟通，可使利益相关者知晓危机事件的来龙去脉，消除利益相关者的顾虑
2 、能让社会公众知道企业是在积极应对危机事件，从而理解公司、同情公司、支持公司的社会舆论氛围
3 、及时沟通，能获得新闻媒体的支持
三、危机沟通过程 （一）一般信息沟通过程 如图 9
1 ：一般信息沟通过程 从图 9
1 中，我们可以观
