电脑桌面
添加小米粒文库到电脑桌面
安装后可以在桌面快捷访问

危机管理的四个关键点

危机管理的四个关键点_第1页
1/7
危机管理的四个关键点_第2页
2/7
危机管理的四个关键点_第3页
3/7
危机管理的四个关键点 企业危机来自方方面面,产品质量、劳资纠纷、对手竞争、财务问题,甚至企业高层问题都有可能导致危机发生,从而影响企业正常的发展。当危机蔓延开来,产品滞销、渠道受阻、投资者抛售股票、媒体负面新闻铺天盖地。。。。。。人人皆知,意味着企业必须去马上展开公关沟通,尽可能消除和承担由此带来的各种质疑和损失。公关危机中,怎样有序地进行危机管理?危机管理过程中要注意哪些关键问题?笔者从企业公关危机的传播路径,即危机管理的4 个节点和阶段(prev ention/preparation/Response/Recov ery 简称“ppRR”),略作阐述,和大家共同切磋。 第一节点:危机预防(prev ention) prev ention is better than cu re(预防胜于治疗)。这是医生经常告诫病人的一句话,古人也有一句经典的话“防患于未然”,都是讲事先预防和警觉的道理。对危机进行预防,可以有效防止危机的产生、从而阻止危机的蔓延,最终控制危机,化解危机。 对企业来说,危机预防首先应该是一种战略思想,缺乏危机感的企业只能苟且一时,当遭遇政策调控、市场变化、对手挑衅和媒体诋毁等众多挑战时,往往茫然失措,甚至一蹶不振、丢盔卸甲,那时叫天天不应,叫地地不灵。危机意识的建立应该从上到下、贯穿到企业发展的每一个方面。很多优秀的企业这方面具有预见性,如深圳华为公司,几年前其总裁就在书中表达了浓重的危机意识,“华为总会有冬天,在冬天没有来临前,我们要准备好棉衣”。高层管理者作为企业的掌舵者,高屋建瓴,从战略层面看待企业的每一步发展,洞悉市场的千变万化,这是一个优秀的企业必须具备的素养。 波音是大家熟知的一个大公司,如何使波音全体员工树立危机感?他们的人力资源部在新员工进入公司的那一时刻,就开始对他们进行危机意识的培养了。新员工到岗的第一天,不会叫他们马上开始工作,而是集中在会议室看录像。当主持人走上讲台对新进员工表示祝贺后,接着就放一段视频,片子是模拟波音公司倒闭的场景,那天,天气灰暗,波音公司所有的员工和管理者走出工厂车间、办公室和实验室,垂头丧气,耷拉着脑袋,广播里传出“今天是波音公司的最后一天,波音公司倒闭了”的声音,当人群走出波音厂区大门,他们看到一块醒目的的大牌上写着一行字:“波音公司的最后一块厂房等待出售!”所有看到这个震惊消息的波音人唏嘘万分,无语凝噎。“波音公司也有倒闭的哪一天?”在市场瞬息万变的今天,波音公司知道,什么样...

1、当您付费下载文档后,您只拥有了使用权限,并不意味着购买了版权,文档只能用于自身使用,不得用于其他商业用途(如 [转卖]进行直接盈利或[编辑后售卖]进行间接盈利)。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。
3、如文档内容存在违规,或者侵犯商业秘密、侵犯著作权等,请点击“违规举报”。

碎片内容

危机管理的四个关键点

确认删除?
VIP
微信客服
  • 扫码咨询
会员Q群
  • 会员专属群点击这里加入QQ群
客服邮箱
回到顶部