-/ 微笑牙科前台工作细则 导诊◎收费◎回访 《导诊岗位职责和流程》 一、班次 （一）会前准备 1、提前15 分钟到诊所，快速穿好工作服、整理装容，全面进入工作状态
2、拉开门帘，并打开门窗换气
3、开户机器及电源设备开关
4、巡视、整理公共区，确保台面整洁而不出现多余物品
5、巡视公共区墙面、过道等的装饰画，使其摆放整齐有序
6、确保当天预约客人的病历按预约到访的时间顺序整齐摆放到位和20 份新病历放在前台指定位置
7、开会前关上音乐功放开关，准备当天的预约情况汇报和前日客人的病历
8、准时开会（详见“早会流程”） （二）日工作 1、检查前日提醒记录，于当天中午前完成未完成的提醒工作
2、检查前日的到访客人情况和各项常规项目
3、前台接待
4、负责电话预约
5、负责日常收费工作，下班前与指定人员对帐及完成交接工作
二、客人资料登记要求 包括登记：就诊者姓 名 、性 别 、年 龄 、联 系 电话、就诊时间及相 关症 状
如 是 初 诊患者，可 进行 电脑 登记
如 果 是 预约的病人应 在电脑 里 预约系 统 中进行 预约登记
三 、对导 诊服务 的要求 热 情周 到地 为 初 诊复 诊病人登记并引 领 病人到相 应 诊室
若 医 生 有病人正 在治 疗 ,应安 排 病人就座 ，为 病人倒 茶 ，并告 知 需 要等待的时间，提示 病人报纸 和电视位置，安抚 病人焦 急 情绪
倘 若 医 生 告 之 需 等候 时间超 过15 分钟，可 征 求病人意 见，进行 口腔 健 康 宣 教 ，转 移 病人焦 急 情绪
四 、进行 预约服务 目前开展 两 种 预约形 式 ：当场 预约、电话预约
1 当场 预约 病人初 次就诊，所指定的医 生 刚 好休 息 或 等候 的时间太 长 ，或 等候 的客人较 多可 以 选 择 预约； 或 是 需 要复 诊的
