-/ 微笑牙科前台工作细则 导诊◎收费◎回访 《导诊岗位职责和流程》 一、班次 （一）会前准备 1、提前15 分钟到诊所，快速穿好工作服、整理装容，全面进入工作状态。 2、拉开门帘，并打开门窗换气。 3、开户机器及电源设备开关。 4、巡视、整理公共区，确保台面整洁而不出现多余物品。 5、巡视公共区墙面、过道等的装饰画，使其摆放整齐有序。 6、确保当天预约客人的病历按预约到访的时间顺序整齐摆放到位和20 份新病历放在前台指定位置。 7、开会前关上音乐功放开关，准备当天的预约情况汇报和前日客人的病历。 8、准时开会（详见“早会流程”） （二）日工作 1、检查前日提醒记录，于当天中午前完成未完成的提醒工作。 2、检查前日的到访客人情况和各项常规项目。 3、前台接待。 4、负责电话预约。 5、负责日常收费工作，下班前与指定人员对帐及完成交接工作。 二、客人资料登记要求 包括登记：就诊者姓 名 、性 别 、年 龄 、联 系 电话、就诊时间及相 关症 状。如 是 初 诊患者，可 进行 电脑 登记。如 果 是 预约的病人应 在电脑 里 预约系 统 中进行 预约登记。 三 、对导 诊服务 的要求 热 情周 到地 为 初 诊复 诊病人登记并引 领 病人到相 应 诊室 。若 医 生 有病人正 在治 疗 ,应安 排 病人就座 ，为 病人倒 茶 ，并告 知 需 要等待的时间，提示 病人报纸 和电视位置，安抚 病人焦 急 情绪 。倘 若 医 生 告 之 需 等候 时间超 过15 分钟，可 征 求病人意 见，进行 口腔 健 康 宣 教 ，转 移 病人焦 急 情绪 。 四 、进行 预约服务 目前开展 两 种 预约形 式 ：当场 预约、电话预约。 4.1 当场 预约 病人初 次就诊，所指定的医 生 刚 好休 息 或 等候 的时间太 长 ，或 等候 的客人较 多可 以 选 择 预约； 或 是 需 要复 诊的患 者在本 次就诊结 束 后 会当场 与医 生 或护 士 预约下次就诊时间。 4.2 电话预约 为 了 提升 护 理服务 档 次，满 足 患 者的需 求。就诊者可 直 接拨 打电话到诊所进行 预约，前台根 据 医 生 排 班并结 合 实 际 情况为 患 者进行 预约。 五 、关于导 诊的特 别 规定 5.1 何 为 初 诊、复 诊、咨 询 、检查、免 检、正 畸 初 诊：凡 是 第 一次来 本 门诊看 牙 的，称 为 初 诊...
