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1 五级秘书
职业功能工作内窑能力要求相关知识掌握程度一、商务淘通(一)商务礼仪1
能够展示规范姿态和表情2
能够着装得体
能够规范地介绍、握手、接递名片、问候及引导客人1•了解仪容、仪表、仪态常识
2 了解外出或出差着装常识
3 知道“介绍、握手、使用(二)接待能够做好日常接待工作了解日常接待工作的内容和程序(三)淘通1
能够正确地倾听和有效的提问2
能自信地提出要求和恰当拒绝3
能与客户进行有效沟通1 了解沟通的概念2 了解客户的概念3 了解有效沟通的七个原则(一)办公环境的维护和管理1
能够维护办公室及责任区域的工作条件,保持工作环境整洁2
能够识别办公场所及常用设备的隐患1
了解办公室及责任区域工作环境,物品定置摆放的基本要求2
了解常见办公场所电气设备隐患
二、办公室事务和(二)日常办公室事务1
能够处理文件,收发邮件
能够正确接听、拨打电话及处理通话中出现的简单问题
掌握文件处理及邮件收发的程序
掌握电话机的功能和注意事项3
了解电话沟通的方法管理(三)办公用品的1
能够使用常用办公用品1
了解常用办公用品的性能、规格和用途(四)办公效率和时间管理1 能够做好自己的日常工作,2 按时完成领导交办简单日常性的工作
3 能够协调处理日常简单事务性工作4 能够初步运用办公软件WORD,EXCL1
了解时间管理的基本方法2
了解工作日志的编写方法3
协调管理简单事务工作的方法三、常用事务文书常用