精品文档---下载后可任意编辑OC 公司大客户服务体系构建的开题报告一、讨论背景客户服务是企业经营过程中非常重要的环节。对于 OC 公司，在日常经营中如何构建大客户服务体系，提高客户满意度以及回访率，是企业长远进展不可忽视的问题。本文旨在探讨 OC 公司大客户服务体系的构建问题，为企业提供一些可行性措施。二、讨论目的1.分析 OC 公司目前大客户服务存在的问题，探寻原因2.探讨 OC 公司大客户服务体系的构建方案，提高客户满意度以及回访率3.探讨 OC 公司在大客户服务体系构建过程中应该注意的问题三、讨论方法本文将采纳第一手、第二手资料收集和文献综述法进行讨论。首先通过问卷和深度访谈，收集 OC 公司大客户对于服务的评价和问题反映，进而分析问题存在的原因。其次，对国内外大客户服务体系构建方案进行梳理和比对，结合 OC 公司实际情况，提出针对性较强的解决方案。最后，对大客户服务体系构建过程中管理问题进行分析，制定有效的管理措施。四、讨论内容1.大客户服务体系构成要素分析2.现有大客户服务体系存在的问题分析3.大客户服务体系构建方案4.大客户服务体系管理措施五、讨论意义本文的讨论成果可以为 OC 公司的大客户服务提供有效的咨询和管理建议，帮助企业提高客户满意度、培育高价值客户、提高回访率、增加收益；同时也为其他企业在大客户服务体系构建方面提供借鉴参考。
