1 .1 合作协调能力 1 .1 .1 服务意识 公司成立伊始就一直牢固树立“专业专注，真诚服务”的理念，把为客户提供优质、专业、高效的服务作为企业始终不渝的宗旨，“以客户为尊，满足客户需求”，以客户服务理念为指导，塑造企业良好的品牌形象。 1.1.1.1 我们的服务理念是： 1. 崇尚服务，坚守信誉，追求时效，创新创优。 （1） “崇尚服务”——指导我们要以客为尊，一切以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，全心全意为客户服务，让客户100％满意。 （2） “坚守信誉”——表明公司重视企业的信誉度，“重合同，守信用”是公司优良的传统，公司被评为“重合同，守信用”单位。 （3） “追求时效”——是我们高效优质服务的指引，提供优质的服务，注意施工安全，追求工程完成时效，为客户谋求最大的利益是我们的职责。 （4） “创新创优”——公司力求创新，追求卓越，掌握先机，不断运用新的管理理念，学习新技术，掌握新技能，作为公司发展壮大的源泉和动力。公司强调以人为本，做到人尽其才，才尽其用，追求一流的服务，一流的管理，一流的业绩，致力于做优秀的通信运营商和设备供应商的服务商，为中国 的通信事 业做出 应有 的贡 献 。 2. 主 动服务，快 速 反 应 XXXX 是我公司重要的客户，所以我们会 充 分 利用公司在 清 远 的优势 ，来 提高对 XXXX 的服务质量 。本着 以”客户为尊，满足客户需求”的理念，对 于清 远移 动的服务要求，我们会 尽最大努 力满足。同时我公司设立了 客户服务中心和服务热 线 ，做到快 速 反 应，及 时对 客户的需求给 予 满足。 1.1.1.2 顺畅的沟通 项目内外沟通的接口如下图所示： 项目沟通接口框图 公司内部 质量监督部 人力资源部 技术支持部 行政部财务部 相关部门 市场部项目协调经理 项目负责人 公司外部 公司领导 设备厂家 网维中心传输室 传输部 市公司网络部 作业组长 1 作业组长 2 项目人员 文员 后勤 项目人员 项目人员 项目人员 作业组长 N 项目人员 项目人员 其他代维厂家 1. 与外单位的沟通渠道和措施。 （1） 与市公司的沟通渠道和措施 项目协调经理与移动公司主管人员联系 新的项目需求 拜访反映管理的新要求 汇总信息 反馈 对现项目要求 项目负责人和项目经理与市公司维护管理负责人沟通联系 工作联系 工作量安排 管理的要求 反馈 客户回访 意见、投诉 项目...
