周思敏商务礼仪 第一讲 商务礼仪概述 一、 时尚礼仪的含义 1、 它是一种日常生活的行为。 【例】打 哈 欠 应 用 手 遮 挡 2、 它是一种待人处事的态度。(态度决定自己的命运。) 【例】用 肢 体 或 语 言 来 挑 剔 属 下 3、 它是一种素质涵养的体现。 【例】排队的意义,代表本集体 的素养水平 二、 时尚礼仪的特点 1、 时代性(与时俱进,把它应用到生活中。) 2、 地域性(十里不同风,百里不同俗。) 【例】南北方结婚时间差异:北方 12 时之前结婚,南方下午结婚 3、 操作性(可操作,可复印,可模仿。) 【例】在客户礼仪方面有不恰当时,不要当场纠正 4、 自律性(身先足以率人,律己足以服人。自己要先做到。) 5、 宽容性(礼仪的最高境界——和谐。要尊重为本,以人为尊。学会宽容对方,有缺点提醒对方,要有真实感情对人,才能有人缘。) 三、 时尚礼仪的三大场景 1、 商务场景(与平常生活、工作相关的) 2、 社交场景(待人接物、开 party、参加婚礼、大型活动等等) 3、 休闲场景(爬山、ktv、打球、跳舞等等) 四、 时尚礼仪七大块 1、 仪礼(如开会手机关机等行为规范) 2、 仪容(出门化妆,不同商务场景下的打扮) 3、 仪表(不同场合的装束服饰) 4、 仪态(走、蹲、坐、立、行) 5、 仪餐(招待客人、吃饭、喝茶/咖啡) 6、 仪柬(活动的邀请函、名片、文书等) 7、 仪式(各种形式的活动) 五、 商务礼仪的定义 现代企业从业人员在商务交往和经济活动中遵循的行为规范。 1、为什么要学习商务礼仪 (1)内强素质 (2)外塑形象——员工个人形象 组织形象 产品形象 企业形象 (3)增进交往 如 果 人 生 是 一 座 雪 峰 , 你 对 礼 仪 掌 握 的 程 度 就 是 你 攀 登 雪 峰 的 雪 橇 。 如 果 人 生 是 一 条 河 流 , 你 对 礼 仪 掌 握 的 程 度 将 是 载 你 运 航 的 小 船 。 如 果 人 生 是 一 本 书 , 你 对 礼 仪 掌 握 的 程 度 将 是 记 录 你 人 生 成 功 的 密 码 。 2、商务礼仪特点 (1)尊重为本 (2)善于表达 (3)形式规范 3、什么时候注重商务礼仪 (1)初次见面(3.8 秒定印象) 【 例 】 想 与 人 形 成 共 识 , 学 会 “调频”:与 交流 对 方行为一 致 (2)公务交往 (3)涉外交往。 ...