周思敏商务礼仪 第一讲 商务礼仪概述 一、 时尚礼仪的含义 1、 它是一种日常生活的行为。 【例】打 哈 欠 应 用 手 遮 挡 2、 它是一种待人处事的态度。（态度决定自己的命运。） 【例】用 肢 体 或 语 言 来 挑 剔 属 下 3、 它是一种素质涵养的体现。 【例】排队的意义，代表本集体 的素养水平 二、 时尚礼仪的特点 1、 时代性（与时俱进，把它应用到生活中。） 2、 地域性（十里不同风，百里不同俗。） 【例】南北方结婚时间差异：北方 12 时之前结婚，南方下午结婚 3、 操作性（可操作，可复印，可模仿。） 【例】在客户礼仪方面有不恰当时，不要当场纠正 4、 自律性（身先足以率人，律己足以服人。自己要先做到。） 5、 宽容性（礼仪的最高境界——和谐。要尊重为本，以人为尊。学会宽容对方，有缺点提醒对方，要有真实感情对人，才能有人缘。） 三、 时尚礼仪的三大场景 1、 商务场景（与平常生活、工作相关的） 2、 社交场景（待人接物、开 party、参加婚礼、大型活动等等） 3、 休闲场景（爬山、ktv、打球、跳舞等等） 四、 时尚礼仪七大块 1、 仪礼（如开会手机关机等行为规范） 2、 仪容（出门化妆，不同商务场景下的打扮） 3、 仪表（不同场合的装束服饰） 4、 仪态（走、蹲、坐、立、行） 5、 仪餐（招待客人、吃饭、喝茶/咖啡） 6、 仪柬（活动的邀请函、名片、文书等） 7、 仪式（各种形式的活动） 五、 商务礼仪的定义 现代企业从业人员在商务交往和经济活动中遵循的行为规范。 1、为什么要学习商务礼仪 （1）内强素质 （2）外塑形象——员工个人形象 组织形象 产品形象 企业形象 （3）增进交往 如 果 人 生 是 一 座 雪 峰 ， 你 对 礼 仪 掌 握 的 程 度 就 是 你 攀 登 雪 峰 的 雪 橇 。 如 果 人 生 是 一 条 河 流 ， 你 对 礼 仪 掌 握 的 程 度 将 是 载 你 运 航 的 小 船 。 如 果 人 生 是 一 本 书 ， 你 对 礼 仪 掌 握 的 程 度 将 是 记 录 你 人 生 成 功 的 密 码 。 2、商务礼仪特点 （1）尊重为本 （2）善于表达 （3）形式规范 3、什么时候注重商务礼仪 （1）初次见面（3.8 秒定印象） 【 例 】 想 与 人 形 成 共 识 ， 学 会 “调频”：与 交流 对 方行为一 致 （2）公务交往 （3）涉外交往。 ...
