家用中央空调用户访谈小结 上海 140326-28 用户-孟先生 一、用户背景 产品: 客厅用海尔一拖一3 匹超薄风管机，卧室用大金 1.5 匹壁挂机 家庭结构：40 岁夫妻两人 房屋结构：126 平，三室两厅，二次装修。其中客厅+餐厅，共 40-50 平 职业：国泰君安总裁办公室 生活方式：有北方人的大气也有南方人的细腻，注重享受、设计、品质，喜欢干净、简单，首先考虑进口品牌，其次通过产品信息和市场占有量去选择国产品牌。最好的、最实惠的是他的购买原则 二、不同环节的利益点、痛点 1、认知、购买 之前出差住酒店，已领略了中央空调的好处，即舒适性（吹风强度），弊端是升温慢。 之前使用日立柜机，已有十三四年的时间，因为风扇噪音大、能耗高、费电、吹风范围有死角等原因，考虑更换空调。房屋老的装修正在拆时，考虑购进空调。在听收音机广告中得知格力推出客厅空调，于是在海尔官网搜寻海尔是否有相同产品。在官网中，先了解产品信息，再去日日顺，查看产品价格和销量，最后在淘宝搜索。首先在淘宝的海尔旗舰店发现没有相关产品，后去淘宝店搜寻，凭借销量、评论、价格选定卖家，查看销售产品是否与官网介绍一致。首先在旺旺上咨询，内容包括与安装相关的技术参数，产品价格，卖家提供的服务。需要先支付定金，卖家送货上门，安装，安装结束后，买家才需在淘宝上支付，卖家才在淘宝上选择发货的选项。 需求：空调不是摆设，节省空间；吹风没有死角 2、设计 经销商通常上门 2-3 次方可安装完毕，提供的服务包括支付定金之前便先上门，判断安装位置是否合理，提出装修方案；第二次上门开始安装，打孔穿管；第三次测量出风口面板尺寸。 1）遇到问题 1：水管落差不够，仅有 3 公分，一般需要 8 公分，产品也没有水泵。用户试图装水泵，找海尔咨询得知此产品装不了水泵 解决方法：选择洗脸盆落水 建议：家用产品也考虑装水泵，也就不存在水管落差的问题 2）遇到问题 2：产品超薄优势最终没有显现。因为为水管角度留空间，有水泵的话就不需空间预留，加之师傅在安装操作时，没有紧贴墙体，最终吊顶厚度在 26-27 公分，希望是25 公分以内 建议：目前海尔仅在售后服务上卓越，售前售中环节极为薄弱，完全交由经销商是不合理的。需要建立专业的售前设计和售中的安装团队。 3）遇到问题 3：经销商提供的面板不满意，不能自由调节 解决方法：用户在宣传册上看到过 3d 自动面板，于是在网络上搜索了近 1 个月，日...
