品质意识的重要性

品 质 意 识 的 重 要 性 1 什 么 是 质 量 和 质 量 意 识 五 位 质 量 大 师 对 质 量 的 定 义 一 ﹑ 戴 明 （ Edwards Deming)： 质 量 是 一 种 以 最 经 济 手 段 ﹐ 制 造 出 市 场 最 有 用 的 制 品 ﹒ ------质 量是 制 造 出 来 的 ﹐ 而 非 检 验 出 来 的 。 二 ﹑ 朱 兰 (Joseph Juran)：质 量 是 一 种 适 用 性 ﹒ (FITNESS OF USE) -------产 品 使 用 期 间 ﹐ 要 满 足 使用 者 需 要 . 三 ﹑ 费 根 堡 姆 (Armand Feigenbaum)： 质 量 决 不 是 最 好 的 ﹐ 而 是 在 某 种 消 费 条 件 下 的 最 好 . -------首 创 全 面 质 量 管 制 名 词 ﹒ 四 ﹑ 石 川 馨 ： 质 量 是 一 种 能 令 消 费 者 或 使 用 者 满 足 ﹐ 并 且 乐 意 沟 通 的 特 质 ﹒ -------以 良 好 人 力 资源 ﹐ 建 立 工 作 质 量 ﹒ 五 ﹑ 克 劳 斯 比 (Philip Crosby)： 质 量 就 是 让 顾 客 觉 得 他 们 得 到 了 超 过 预 期 的 价 值 ﹒ -------质 量 就 是合 乎 标 准 ﹐ 零 缺 点﹒ 标 准 定 义 : ISO9000 对 质 量 的 定 义 质 量 ﹕一 组固有 特 性 满 足 要 求的 程度﹔ 要 求： 包含隐含的 和 需 要 规定 的 ，许多情况下 要 求是 会随时间 改变的 。 质 量 方针： “质 量 第一 ，客 户至上”是 本公司 永 恒 的 宗 旨 ，客 户的 期 望 是 公司 追 求的 目 标 ，坚持 持 续 改善 ，争 创 “一 流 管 理 、 一 流 产 品 、 一 流 服 务 ”是 本公司 的 努 力 方向 。 1 .1 质 量 1 .1 .1 质 量 首 先 有 两 种 含义 第一 ，产 品 的 质 量 ，即 合 格 与 否 。 第二，生产产品过程的质量，即生产过程是不是合理，是不是与企业设定的管理基准进行实施. 广义的质量包括工作质量﹑服务质量﹑信息质量﹑制程质量﹑部门质量﹑人的质量（包括﹕工人﹑工程师﹑管理者）﹑制度质量﹑公司质量﹑目标质量等。 1 .1 .2 产品质量 即产品的优劣程度,也就是产品的性能和特征满足用户需求的程度。 那么,如何衡量产品质量的高低呢?主要是看产品能否满足用户的需要所具备...