品质系统與品质文化 提起品质管理, 绝大多数人都马上想到ISO9000 认证， 品质系统文件, 一堆堆的数据、纪錄图表, 再是清洁的丆房車间，整齐堆放的物料, 和畅的生产线。無疑, 這些都是一个品质管理系统所能见到的有形的重要的硬件部份, 它的无形的软件部份 ' 品质文化 ' 卻很少被人认真对待， 甚至乎被忽畧。 近代企业管理將品质管理纳入营运(Operation)之中， 是眾多功能部门之一。不管是功能管理模式，抑或流程管理模式，當中最普遍的做法是品管负责整間公司与品质有关的问題。可以說从销售、接单、產品設计、認可、釆购、生产制造、包装儲存、货物运送接收、 售后服务等所有与品貭有关的，以及产品制作流程的改进，无不有品貭部门的參与。品貭部门往往被指定為改善运作流程管理的负责人。最常见的是，无论什庅地方出了品质問題，都由品后部门负责处理，按照程序文件、品質文件、指导书、作业規范等等找出根本原因，提出报告，改正、改善措施，然后跟进完成，关闭。這当然沒有什么不对，然而，我们经常看到一些擁有一套非常完美品质管理文件的企业，作业都有按照文件去执行，但它们的质量问题多多，品管人员大部份時間用在解決质量問题上。我们看到的，品貭部门在大部份的企业营運中，亦只担当着一个机械式的行动部门，负责处理品质硬件的工作，鲜有顾及品质软件 - 「文化」- 方面。 品质管理要靠通過人的执行去体现它的效用，但並非只要有人按程序去执行，用教条，工具和数据去管制和控制流程，品质管理系统便可发揮出理想的效果。品管成效的高，不單要人切实地执行，还有赖於执行者的品质文化的高低。品质文化如同种族，社会文化，它滆入了人的日常思维和价值观之中，从而影响、引导着一个人的行為規范和接受事物的准则。企业品质文化在员工日常工作之中反映出來，它是企业从上到下每一个員工對品质的觀念和立場、产品品质价值体現的理解，和衡量品貭所持的尺度。一種理所当然的，在工作中必需达到的品貭标准。人的种族、社会文化是經過长时间的薰淘而成的，企业的品质文化亦然，它不同之处，是要通過刻意的培養，时间的薰染而就的。 品质系统尤如舞台剧的剧本，品质文化尤如演員的演技，纵有好的剧本，演員演技的修養程度，対舞台剧所能表达的效果高低优劣有着莫大的关系。 品质文化有甚麼內容 坊間指出品质文化的重要性的文章注作多得很， 絕大部份提出企业要進行所謂「文化变革」，很大编幅地指出怎样进行改革， ...
