品质管理重点：事后检验把关、事中过程控制，事前预防控制 一般来说，任何一家企业对于自己所生产的产品品质都是非常看重的，因为这一点将会决定着企业产品在市场上的销售额度，是保证企业市场活力的一大保障。对于企业来说，认清品质管理的重点是什么是开展相关管理工作的基本条件。 1、最高主管的决心与承诺 ①最高主管对品质的重视与决心是提升品质最重要的关键。 ②企业的竞争优势依靠产品、营销和形象。而产品，尤其是产品的品质，是决定性的关键。 ③要提升品质需要付出代价，不提升品质代价更高。 2、调整品管组织的功能 ① 建 立 现 代 的 品 管 组 织 架 构 ， 强 化 品 管 组 织 的 阵 容 。 ② 品 管 人 员 的 角 色 定 位 3、品质需要全员参与、团队合作 ① 推 行 TQM(Total QualityManagement) ② 改 变 工 作 习 惯 ： 做 好 了 才 叫 做 了 ③ 将 顾 客 的 观 念 延 伸 至 企 业 内 部 ， 下 工 序 就 是 上 工 序 的 顾 客 ④ 在 企 业 内 部 形 成 支 援 系 统 ⑤ 推 行 全 员 与 品 质 管 理 的 活 动 ， 如 5S、 Qcc、 TPM 等 等 4、要有满意的员工 ① 控 制 品 质 变 异 要 素 4MIE 的 核 心 ——人 ② 精 简 组 织 ， 定 期 组 织 重 整 。 ③ 建 立 良 好 的 员 工 士 气 。 5、重视教育训练 品 管 界 有 一 句 名 言 ， 即 “品 质 ， 始于教育， 终于教育”。 人 的 工 作 态度及方法是 决定 产品 与 服务品 质 的 主要 因素 。优质 的 工 作 态度与方法， 不是 与 生俱来的 ， 而是 来自不断的 训练。 ① 企 业 内 应建 立 一 套完整 的 教育训练制 度， 每年编制 预算费用。 ② 从最基层的 员 工 到中高阶干部 都设定 相应的 训练时数。 6、品质要持续不断地改善 ①遵 循 PDCA 的 管 理 循 环 进 行 改 进 即Plan(计划)、Do(实施)、Check(查核)、Action(处置)，是从事持续改进（改善）所应遵行的基本步骤。 1.计划：是指建立改善的目标及行动方案。 2.实施：又称执行，是指依照计划推行。 3.查核：指确认是否依计划的进度在实行，以及是否达成预定的计划。 4.处置：指新作业程序的实施及标准化，以防止原来的问题再次发生。(或设定新的改进目标)。 ② 运 用 QC...
