第1 页 第一章 售后服务 1 .1 售后服务的承诺 为了保证本项目的顺利建设、实施、运行，根据本项目建设内容所涉及系统用户的特点，我方将面向甲方提供售后服务和技术支持。本公司对该系统运行维护、售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证： （1）公司为****本地公司，其公司总部位于****，为保障售后服务响应速度，我方公司设有专门售后服务机构，以确保7*24 小时的服务响应，确保为项目提供准确、及时的售后服务。 （2）本项目从项目总体验收合格之日起，我公司提供软硬件系统质保期二年，自项目全部完成且项目通过验收后二年内应用开发软件、硬件提供免费维护和升级服务。在质量保证期内，我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件、设备故障进行处理，根据实际故障情况我方派技术人员负责查找故障原因并将系统、设备恢复到正常运行状态。在质量保证期内，我方向甲方提供 7*24 小时的服务响应，保证甲方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户以电话、传真等形式的故障报告后，30 分钟内作 出响应，1 个 小时内赶 到现场 进行处理，一 般 问 题 6 小时内解 决 ，特殊 情况6 小时内无 法 修 复的，质保期内我方提供相应的备品 备件以保证设备的正常运行或 采 取 使 设备、系统可正常运转 的其他 措 施。若 我方未 能 按 时处理，甲方有权 自行处理，所发生 的费用由 我方负责。 （3）我方将长 期提供优 良 的技术支持，质保期间 的维护服务不 收取 任 何 额 外费用，质保期后，我方承诺仍 根据合同 要 求 向甲方提供技术服务，并以合理价 格提供设备维修 、软件功 能 升级服务，质保期后的具 体服务价 格双 方另 行协 商 。 （4）公司承诺用户在开发过程 中提出的个 性 化 需 求 而 要 求 的软件修 改 ，服务期内不 收取 任 何 费用。 1 .2 售后服务措施 （1） 电话支持 第2 页 我公司对设备、应用系统的运行、维护提供 24 小时的实时技术支持。 我公司提供热线电话或 Em ail、传真等方式随时回答用户各种技术问题并在 4小时内提出解决方案。 （2）故障响应 7*24 小时的实时故障响应。我公司在出现系统软件及设备等故障时，30 分钟内给予响应，6 小时内恢复运行。 （3） 远程技术支持 当系统出现故障，经用户许可后，我公司远程登录用户系统，进行故障分析、问题定位并提供解决方案。对系统进行的任何配置、数据改动...
