售后服务体系

第 1 章 . 售 后 服 务 承 诺 书 1 .1 . 售 后 服 务 概 述 我 公 司 是 一 家 通 过 了 有 关 计 算 机 信 息 系 统 集 成 、支 撑 系 统 软 件 产 品 开 发 及 网络 工 程 设 计 ISO9001： 2000 质 量 认 证 的 企 业 。 在 我 公 司 的 ISO9001 程 序 文 件 中 ，对 于 工 作 人 员 在 工 作 中 的 每 一 个 方 面 都 有 着 严 格 的 规 定 。 我 公 司 关 于 售 后 的 ISO9001 程 序 文 件 规 定 了 售 后 服 务 （ 发 货 、 安 装 、 调 试 、培 训 、 维 护 、 维 修 ） 的 质 量 控 制 方 法 和 要 求 。 客 户 服 务 将 遵 守 ISO9001－ 2000 质量 体 系 国 际 标 准 的 原 则 。 我 们 将 联 合 各 产 品 的 指 定 维 修 服 务 机 构 为 用 户 提 供 全 面完 善 的 技 术 服 务 及 系 统 维 护 。 我 公 司 设 有 专 门 的 客 户 服 务 中 心 ， 具 有 完 善 客 服 流 程 体 系 。 公 司 承 建 各 行业 的 工 程 项目并为 其提 供 售 后 服 务 ， 拥有 丰富的 大型、 小型工 程 技 术 服 务 经验。系 统 正式运行 后 ， 我 司 有 能力完 全 保证 系 统 的 稳定 运行 。 同时， 我 司 具 有 提 供 完善 的 备件 能力（ 与设 备提 供 商有 固定 的 合 作 伙伴关 系 ， 确保及 时提 供 备件 ） 。 1 .2 . 完 善 的 服 务 流 程 体 系 1.2.1. 定 期服 务 流 程 依照与客 户 商定 的 时间， 技 术 服 务 工 程 师到达现场做系 统 维 护 工 作 。 主要 工作 内容、 技 术 服 务 流 程 如下： 1) 按照服 务 内容所列的 项目进行 系 统 维 护 工 作 。 2) 如发 现问题并排除后 ， 转入（ 3）；如发 现问题但一 时无法 排除， 将 问题的 现象记录到《系 统 维 护 备忘录》， 转入“专 题服 务 流 程 ” 3) 将 问题的 现象、 分析和 排除步骤记录到《系 统 维 护 记录表》， 记录《工 作日志》。 客 户 方 和 技 术 服 务 工 程 师在 《系 统 维 护 记录表》上签字。 4) 本次定 期技 术 服 务 结束。...