售后服务方案 一、售后服务宗旨 公司环境秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化，致力于“品质第一重要”，努力为业主提供优质服务。力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。 我们将向客户提供灯具的知识和有关技术服务咨询。安装完工后，我司将负责系统测试和调试，并保证工程符合规范。在竣工验收时，将向业主单位提供符合国家档案部门的要求编制成册的工程运行操作手册及有关的技术档案资料。并严格履行合同规定的售后服务任务，时刻准备为业主服务。 二、维修响应时间： 为不断的完善和优化服务体系，按照质量管理体系的管理规定，在此我公司郑重承诺，中标后将严格按照合同约定条款及以下售后服务承诺执行，为用户提供及时、高效、便捷的服务。我公司不分节假 日 24小 时进 行售后服务，接到 业主电 话 后在最 短 的时间内 赶 到 现 场 ，并提供不间断的服务直 到 设 备正 常 运转 。 二、售后服务专 业人 员 配 备 公司以办 公室 为中心 总 体协 调技术部、售后服务部与 施 工调试部的调动与 配 合，并记 录 存 档维修记 录 上 报 相 关领 导 。 售后服务部有固 定维修人 员 5名 ，当 工程运转 出 现 问 题 时维修人 员 配 备一名 技术人 员 将第一时间到 达 现 场 。如 现 场 需 要人 员 较 多 时由 办 公室 从 施 工调试部调出 人 员 配 合施 工。 为确 保工程质量中出 现 的问 题 及时解 决 ，特 建 立 质量目 标管理网 络 ： 办公室接收到客户的保修 售后部根据故障情况准备维修器件工具按预约时间到现场进行处理 是否处理是 否 写维修记录单 影响正常工程运转的情况下更换配件 说明原因并预约好下次处理时间 签名确认 维修记录单 归档 填写维修记录单回报办公室 准备设备和工具 按预约时间重新到现场处理 三 、 备 用 件 ： 针 对 工 程 中 常 用 的 易 损 易 耗 品 ， 我 公 司 建 有 配 套 仓 库 ， 以 解 决 在 设 备 正常 运 行 中 出 现 的 各 种 问 题 ， 在 收 到 业 主 反 馈 后 会 及 时 调 度 ， 选 择 合 适 的 部 分 需更 换 零 部 件 ， 以 确 保 处 理 系 统 在 短 时 间 内 能 够 恢 复 正 常 运 行 。 能 为 用 户 提 供 更加 便 捷 的 服 务 ， 免 去...
