售后服务体系手册

- - - 考试资料 文件编号：XS-SHSC01-2018 商品售后服务管理手册 编写人 ：_______________ 审 核：_______________ 文件编号 文件 名称 商品售后服务 管理手册 编制日期 版次 页数 XS-SHSC01-2018 2018.05.1 A 版 0 次 2/87 . . jz * 批 准 ： _______________ 日 期 ： _______________ 文 件 发 放 号 ： _____________ 手 册 说 明 1 手 册 容 本 手 册 系 依 据 GB/T27922（ 商 品 售 后 服 务 评 价 体 系 ） 和 本 公 司 的 实 际 相 结 合 编 制 而 成 ， 包 括 ： 1.1 公 司 售 后 服 务 体 系 的 围 ， 它 包 括 了 标 准 中 的 全 部 要 求 。 1.2 对 体 系 所 包 括 的 过 程 顺 序 和 相 互 作 用 的 表 述 。 2 术 语 和 定 义 本 手 册 采 用 的 GB/T27922（ 商 品 售 后 服 务 评 价 体 系 ） 术 语 和 定 义 。 3 本 手 册 为 公 司 的 受 控 文 件 ， 由 总 经 理 批 准 颁 布 执 行 。 手 册 管 理 的 所 有 相 关 事 宜 均 由 售 后 服 务 中心 统 一 负 责 ， 未 经 管 理 者 代 表 批 准 ， 任 何 人 不 得 将 手 册 提 供 给 公 司 以 外 人 员 。 手 册 持 有 者 调 离 工 作岗 位 时 ， 应 将 手 册 交 还 售 后 服 务 中 心 ， 办 理 核 收 登 记 。 4 手 册 持 有 者 应 使 其 妥 善 保管 ， 不 得 损坏、丢失、随意涂抹。 5 在手 册 使 用 期 间， 如有 修改建议， 各部 门负 责 人 应 汇总 意见， 及时 反馈到售 后 服 务 中 心 ；售 后服 务 中 心 应 定 期 对 手 册 的 适用 性、有 效性进行 评 审；必要 时 应 对 手 册 予 以 修改， 执 行 《 文 件 控 制 程文件编号 文件 名称 商品售后服务 管理手册 编制日期 版次 页数 XS-SHSC01-2018 2018.05.1 A 版 0 次 3/87 . . jz * 序》的有关规定。 目 录 第一部分 手册相关说明 1.企业简介 ……………………………………………………………………………5 2.手册颁布令 ……………………………………………………………………………6 3.管理者代表任命书 …………………...