售 后 服 务 及 承 诺 第 一 节 货 物 售 后 服 务 的 程 序 、 内 容 及 措 施 一 、 售 后 服 务 程 序 随 着 社 会 经 济 的 发 展 ， 人 们 生 活 、 工 作 节 凑 越 来 越 快 ， 相 伴 而 生 的 就 是 对 服务 的 需 求 亦 越 来 越 高 ， 尤 其 是 耐 用 生 活 品 。 太 阳 能 热 水 器 节 能 、 清 洁 、 舒 适 、 方便 、 使 用 寿 命 长 ， 但 室 外 安 装 风 吹 雨 打 ， 有 时 甚 至 台 风 、 冰 雹 袭 击 ， 使 用 环 境 较其 它 家 电 产 品 显 得 十 分 恶 劣 ， 我 公 司 充 分 认 识 到 太 阳 能 热 水 器 的 这 一 特 点 ， 制 订了 完 善 的 售 后 服 务 管 理 体 系 ， 并 设 计 了 一 整 套 科 学 的 服 务 规范和标准， 我 公 司 的服 务 规范包括着 装 规范、 语言规范、 行为规范、 技术规范及 例检、 抽检规范等，从语言行为到 安 装 维修技术、 验收使 用 过程 中的 年检、 平时 抽检均有 服 务 标准，我 们 的 售 后 服 务 人 员通过这 一 系 列的 服 务 规范， 就 像一 位细心的 家 庭医生 ， 终生呵护着 他们 的 产 品 。 通过培养和引进， 我 公 司 现在拥有 一 支技术精湛的 售 后 服 务 人 员队伍， 他们通过上门现场服 务 、 服 务 热 线/电 话 、 信函/传真、 电 子邮件等的 服 务 手段为消费者进行服 务 宣传， 也直接为用 户排疑解难， 更好的 为用 户提供标准化、 专业化、多元化、 产 品 化服 务 。 我 公 司 的 服 务 准则为： 服 务 宗旨：方 便 用 户生 活 ， 树立公 司 形象；保护绿色环 境 ， 造福子孙后 代。 服 务 理 念：让100%的 用 户100%满意。 100%全天候， 100%全方 位， 100%全免费， 100%专家级， 100%放心。 服 务 方 式：零距离接近， 零距离服 务 。 ◆ 100%全免费服 务 ： ◇ 免费送货 上门， 免费安 装 调试 ◇ 保修期内 ， 属产 品 质量问题及 安 装 质量问题实行全免费服 务 ◇ 属于用 户使 用 不当的 损坏， 只收工 本费。 ◆ 100%全专业服 务 ： ▲ 规整、快捷的流动服务车 ▲ 训练有素的专业...
