XXXX 公司 XXX 用户 SSS 项目名 一、售后服务方案 售后服务承诺函 我公司承诺本项目所提供的设备及软件服务均为原厂商正品，并对所提供软件和相关硬件设备的售后服务做以下承诺： 1、提供的软件产品均拥有合法来源证明和产权
2、本项目提供的设备及设备售后期内的零配件均为全新、完整、未使用过的原厂商正品
3、我公司针对本项目提供自项目验收之日起 3 年质保服务
本项目中各设备售后年限以及服务标准，均以设备原厂商提供的售后服务承诺函为准，满足招标文件要求
4、本项目质保期内所有产品和系统在正常的应用中出现故障，由本公司提供一年免费驻场服务（至少一人），售后响应时间为 30 分钟，2 小时内到达故障现场，4 小时内完成维修；不能修复的免费更换新品
并提供终身维护服务
在质量售后期之外，维护内容与质量售后期内的服务内容一致，维护服务费用由甲方与本公司协商确定，签订的维护合同进行适当收费
5、为用户提供 7*24*365 小时技术支持和售后服务支持
6、产品试运行期间，如出现技术故障，30 分钟内响应，工程师在 2 个小时内到达现场使系统得以正常运行
如在 4 小时内（含节假日）未解 决 故障和问 题 ，我公司将 采 取 紧 急 预 案，使系统得以正常运行
我公司在进行系统维护及保障系统的正常运行的同时，并对各部 门 进行培 训 ，解 答 使用等 问 题
在质量保证期间，我公司在 2 小时内对客 户所提出的维护要求做出实 质性 反 应，及时解 决 系统运行中的问 题
系统运行过程中如果 出现各种 技术故障和问 题 ，我公司的专 业 工程师在 2 个小时内使系统得以正常运行
如果 在 4 小时内（节、假日也 不例 外）未解决 故障和问 题 ，我公司将 采 取 紧 急 预 案，使系统得以正常运行
质保期满后须 继续 提供服务，提供 7*24 小时的技术支持和服务
