售后服务方案 售 后 服 务 作 为 企 业 整 体 服 务 中 最 为 重 要 的 组 成 部 分 ，已 经 成 为 重 要 的 竞 争 手段 。 良 好 的 售 后 服 务 不 仅 能 为 企 业 赢 得 市 场 ， 扩 大 市 场 占 有 率 ， 使 企 业 获 得 良 好的 经 济 效 益 ， 而 且 通 过 售 后 服 务 的 实 施 可 以 使 企 业 获 得 来 自 市 场 的 最 新 信 息 ， 促使 企 业 更 好 地 改 进 产 品 和 服 务 ， 使 企 业 始 终 处 在 竞 争 的 领 先 地 位 ， 为 企 业 实 现 可持 续 发 展 战 略 提 供 决 策 依 据 。 我 公 司 本 着 这 些 落 脚 点 做 出 如 下 的 服 务 方 案 ： 一 服 务 1、 安 装 调 试 服 务 （ 1） 我 公 司 负 责 按 合 同 中 规 定 的 软 件 型 号 、 数 量 将 产 品 送 达 指定 地 点 ，并保证按 合 同 要 求按 时完成 设备安 装 、 调 试 、 启动、 运行等工作 ； （ 2） 我 公 司 按 照合 同 要 求测试 所有 硬件 、 软 件 ； （ 3） 我 公 司 提 供 技术培训； （ 4） 我 公 司 负 责 合 同 中 所有 产 品 的 现 场 安 装 调 试 、 现 场 验收测试 。 （ 5） 产 品 到达 后 ， 由本 公 司 和 用户人员监督下 ， 由用户人员清点 ， 检查产 品 。 （ 6） 所有 产 品 完成 安 装 调 试 后 ， 双方 即可 进 行验收测试 。 （ 7） 服 务 人员对产 品 的 使 用、 注意事项， 服 务 人员现 场 进 行演示解说；客户对产 品 的 疑问， 服 务 人员给予一 一 解答。 2、 售 后 网络服 务 （ 1） 顾客在 使 用本 公 司 产 品 的 过 程中 发 现 问题， 可 立即登陆我 公 司 的 网站进 行软 件 功能 和 问题的 在 线咨询。 （ 2） 我 公 司 的 信 息 网站中 ， 客户对产 品 的 使 用有 疑问， 网络服 务 人员应马上做 出 回答， 提 高顾客的 售 后 满意度。 （ 3） 公 司 网站中 ， 应随时有 人对企 业 网站进 行“驻守”， 对于客户遇到的 问题应给予迅速解决 ；如 需上门服 务 ， 售 后 服 务 人员对客户信 息...
