售后服务方案及承诺 1、售后服务措施 我司结合长期为医疗、企事业单位供货经验，为提供及时、迅速、优质的售后服务，特制定以下服务措施： ❖ 货物质量保证 我公司保证所提供均为全新货物，货物质量标准符合国家标准及国际行业相关标准，保证所有货物是标书所示原厂生产，保证所提供的所有货物开箱合格率达到100%，验收合格标准为连续测试48小时无故障；对所提供货物实行免费一年上门服务。 ❖ 产品维护 对于某些特别技术问题或技术咨询需要原厂家提供的，本公司将通过渠道与原厂家进行沟通，尽快给用户答复。维护完成之后，我公司将详细记录维护的内容，完成维护的时间，所维护的产品的名称、规格型号、出厂编号、售出日期，及用户信息（用户/单位名称、联系人、地址、邮编、电话、传真等），归 档 管 理 。为将来 的再 维护提供详细的资 料 。 ❖ 三 包 政 策 为保证产品的质量，对用户恪 守 信誉 至 上，用户至 上的原则 ，我公司为用户提供以下货物保修 政 策 ：自 验收合格后一年内除 人为及不可 抗 力 造 成的货物损 坏 ，由 公司负 责 免费更 换 。终 身 维护：货物使 用期限 超 过包 修 、保修 期的，公司负 责 其 货物继 续使 用期间的维修 ，收取合理的维修和零部件费用。 ❖ 技术支持 我公司将长期为用户提供免费的、详细的技术支持，为了方便用户的管理，我们将向用户提供整套货物管理方案，以确保用户及时获得所需的增值服务。派出人员是熟悉产品，技术全面、具有单独安装、使用、维修保养的技术人员，能彻底免除您的后顾之忧，令产品发挥其最大的使用价值。 ❖ 定期跟踪： 我公司会根据用户的档案，在相关产品/工程/技术项目的维护期内定期联系用户，询问该段时期内的使用状况、发生的问题，提供帮助用户的参考建议，解答有关问题。 ❖ 退换货服务： 退货作业流程： 受理服装、凭证 判断是否符合退换货标准 商量处理方案 判断权限填写《退货单》，复印票证 决定退货 换货作业流程： ❖ 反馈记录： 我公司对用户反馈回来的关于本公司提供的产品/工程/技术项目现场退现金 退货服装产品的处理 受理服装产品、凭证 判断是否符合退换货标准 决定换货处理 填《换货单》，复印票证 换货服装的处理 退换货处办理换货 采购方选购服装纺织品 的问题和相关信息，详细记录在用户档案中的反馈记录项内，并及时做出反应。 ❖ 主动联系： 我公司在发生与...
