2022 售后服务方案及措施 2022 售后服务方案及措施篇1 为了更好的服务用户的需求，做好指导使用及时售后服务工作，我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。以“周到的服务、可靠的产品质量”为原则向用户做如下承诺： 一、产品质量承诺 1、产品的制造和检测均贴合国家标准。 2、产品在有专业检测人员进行检测，确保产品的各项指标到达贵处的要求。 3、我方所带给的产品在质保期内如果存在质量问题，我方愿意承担一切职责。 二、交货期承诺 我方确保所带给的产品按照需要方要求时光将货物送到指定地点，若贵处有特殊要求，需提前完工的，我方可与贵处协商，确保及时满足贵处的需求。 三、若供应商所带给的货物开箱后，发现有任何问题(包括外观损伤)，须以使用方能理解的方式加以解决的：及时维修更换和换取全新产品。 四、在质保期内，同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法正 常 使用的，我方承诺更换同品牌 、同型 号 新设备，并 对 产品质量实 行“三包”服务。在质保期外，带给设备的更换、维修只 收 取零 配 件 成 本费用，不 收 取人工技 术 和服务费 用。 五 、售后服务潜 力 及在设备的设计 使用寿 命 期内，我方承诺应能保证 使用方更换到原厂 正 宗的零 部 件 ，确保设备的正 常 使用。投 标人应写 明 保修期后的维修收 费 标准，维修备件 库 地点及厂 家维修站 地点。 六 、建 立 合理的销 售服务管 理制度 及体 系 1、售前服务。设立 专门 的销 售服务机 构 ，公 司 将会 安 排 相 关 专业人士 负 责到场 教 正 确及时的使用。 2、售中 服务。为防 止 用户使用不 当 而 造成 不 必 要的损失 ，在产品使用过 程 中 ，公 司 将派 相 关 技 术 人员到基 层 向用户进行技 术 指导。确保正 确使用该 产品，让 用户用得 安 全，放 心 。 3、售后服务。我公 司 在 2 小 时内响 应维护 服务，12 小 时内到达现场 维修，为更好的做产品售后服务工作，及时接 收 用户反 馈 的问题，公 司 设有专门 的__售后服务电 话 ：__，有专业人员接 听 并 及时做好反 馈记 录 ，并 带给解决问题的法。如有需要到现场 指导的，公 司 会 在 24 小 时之 内安 排 相 关 专业人员到指定地点进行及时指导。 4、售后服务申 明 ：本公 司 所带给的服务均为免 费 服务。 ...
