第 1 页 共 8 页 售 后 服 务方案及措施_售 后 服 务方案 售后服务方案 售后服务保证体系 一、售后服务宗旨 __公司，从产品设计、原料采购、生产管理到售后服务，严格遵守ISO9000 质量管理体系的规定。我们始终信奉：顾客的需求就是我们不懈努力的方向。我公司本着“诚信、专业、共赢”的经营理念，对所售产品做出以下郑重承诺： 一、总则：__公司服务承诺对所有丰功产品用户均具有同等效力，公司所提供产品均可通过质量技术监督局的检测检验。 初次使用我公司产品的用户，如果遇到技术问题，我公司会派遣专业工程师到现场指导安装，并可参与产品相关的验收工作。 二、质保：我公司产品整机质保期为贰年，在质保期内，我公司对非人为破坏而出现质量问题的产品进行免费维修或更换。` 如遇不可抗力、人为造成的损坏或安装条件 不符 合 要 求等因 素 造成的产品故 障 ，我们公司只 收取 成本费对产品进行维修。 三 、超 出质保期：我们对产品提供终生维护 服务，对于 超 出质保期的产品，只 收取 成本费。同时 为产品提供终生免费技术咨询 服务。 四 、24 小 时 应 答 服务：我公司售后服务部 设有 24 小 时 服务电 话 ，投 诉 电 话 。我公司在接 到用户服务电 话 后，将 承诺 24 小 时第 2 页 共 8 页 内 给 予 明 确 答 复 ， 需 上 门 服 务 的 ， 自 接 到 客 户 报 修 电 话 了 解 情 况后 ， 服 务 工 程 师 在 双 方 约 定 的 时 间 内 到 达 现 场 。 用 户 在 拨 打 服 务 电 话 未 得 到 满 意 解 决 的 可 直 接 拨 打 我 们 的 投诉 电 话 进 行 投 诉 ， 我 们 会 尽 快 的 处 理 用 户 所 提 出 的 问 题 并 将 处 理意 见 在 2 个 工 作 日 内 反 馈 给 用 户 。 二 、 售 后 服 务 原 则 效 性 原 则 ： 即 快 速 反 应 。 我 们 会 根 据 系 统的 硬 件 配 置 ， 应 用 需 求 ， 地 理 环 境 等 因 素 ， 采 取 电 话 ； 远 程 诊 断和 现 场 服 务 的 方 式 解 决 各 种 突 发 的 技 术 问 题 。 前 瞻 性 原 则 ： 对 问 题 做 出 预 见 性 分 析 ， 并 为 用 户 将 来 的 发 展和 扩 充 提 供建议。 问 性 原 则 ...
