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售后服务方案及流程

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(一)售后服务 1、售后服务流程 2、售后服务规范 1)登记顾客直接或间接投诉信息的收集、登记、汇总、分析、传递、处理。 2)受理投诉要严肃认真,接待消费者要诚恳热情,做到件件有回音,事事有着落,努力遵守受理投诉的时间要求,全心全意为消费者服务。 3)对无效投诉,要耐心向采购人做出解释,争取得到理解。 4)对有效投诉,要按照《消费者权益保护法》的精神贯彻执行,尽量做到化解矛盾,当场解决,对涉及到赔偿的要按权限上报解决。 5)要将有效投诉的情况及时与相关部门负责人联系,做好善后工作,必要时对涉及投诉的当事人做出相应的处罚或公司负责人解决。 6)负责人每周应把各类投诉进行汇总、分析,并采取各种有效的防范、纠正措施,使公司的产的到采购人品的欢迎和支持。 3、售后服务方案 1)售前 为了确保本项目顺利进行,销售前我公司将主动与客户共同制定方案,具体为:首先确定所购食材的名称、数量;其次是具体的配送方案;最后就是产品的验收,所有这些都是我公司售前必须做好的工作。 出厂前我方由专职质检人员检测各项技术参数,检测产品的包装等,被认定不合格的物品立即退回。 2)售中 公司调度室负责调度物品运输车供货于现场,实行24 小时轮流值班,一旦接到供货通知令,立即将根据需方具体要求调整运输节奏,调度室与食材运输车保证快捷、准时、按质、24 小时全方位服务到位。 3)售后 公司全程跟踪服务和质量,充分重视客户的投诉及建议,及时反馈市场信息,及时作出整改,对由我方造成有质量问题的产品立即退回本公司,使公司的产品质量和服务水准不断提高,更好地为用户服务。 4、售后保障措施 为了贯彻落实国家《食品安全法》,为确保供货质量,我公司具有良好信誉及食品经营许可证资格,每批次食品均由质检室检查合格后进入贵单位,公司提供相关手续。产品均由我公司长期合作的供应商提供,保证产品新鲜,无有毒有害物质。 我们保证对供应的货物严把质量关,保证所配送产品新鲜、无腐烂变质、无有害物质残留,所有物资均提供相应合法手续和票据。 我们采取以下措施以保证产品质量及供货时间。 1)委派具有丰富工作经验有责任心有技术的先进员工担任本次供应任务的负责人。 2)公司安排多台性能良好的箱式货车完成本次运输任务以确保物质新鲜及时到货。 3)本公司将安排多名驾驶经验丰富的驾驶员担任本次运输人员。 4)当日采购食材到本公司,本公司工作人员现场监督,本公司人员到供货...

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