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售后服务方案范文汇总10篇

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第 1 页 共 23 页 售 后 服 务方案范文汇总 10 篇 售后服务方案范文汇总10 篇 售后服务方案篇1 为了更好的服务用户的需求,做好指导使用及时售后服务工作,我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。以“周到的服务、可靠的产品质量”为原则向用户做如下承诺: 一、产品质量承诺: 1、产品的制造和检测均符合国家标准。 2、产品在有专业检测人员进行检测,确保产品的各项指标达到贵处的要求。 3、我方所提供的产品在质保期内如果存在质量问题,我方愿意承担一切责任。 二、交货期承诺: 我方确保所提供的产品按照需要方要求时间将货物送到指定地点,若贵处有特殊要求,需提前完工的,我方可与贵处协商,确保及时满足贵处的需求。 三、若供应商所提供的货物开箱后,发现有任何问题(包括外观损伤),须以使用方能接受的方式加以解决的:及时维修更换和换取全新产品。 四、在质保期内,同一设备、同一质量问题连续三次 维修仍 无 法 正 常 使用的,我方承诺更换同品牌 、同型 号 新设备,并 对 产品质量实 行“三包”服务。在质保期外,提供设备的更换、维修只 收 取零 配 件 成 本费 用,不 收 取人工技 术和服务费 用。 五 、售后服务能力 及在设备的设计 使用寿 命 期内,我方承诺应能保证 使用方更换到原厂 正 宗的零 部 件 ,确保设备的正 常 使用。投 标人应写 明 保修期后的维修收 费 标准,维修备件 库 地点及厂 家维修站 地点。 六 、建 立 合理 的销 售服务管 理 制度 及体 系 : 1、售前服务。设立 专门 的销 售服务机 构 ,公 司 将会 安 排 相 关 专业人士 负 责到场 教 正 确及时的使用。 2、售中 服务。为防 止 用户使用不 当 而 造成 不 必 要的损失 ,在产品使用过 程 第 2 页 共 23 页 中 , 公 司 将 派 相 关 技 术 人 员 到 基 层 向 用 户 进 行 技 术 指 导 。 确 保 正 确 使 用 该 产品 , 让 用 户 用 得 安 全 , 放 心 。 3、 售 后 服 务 。 我 公 司 在 2 小 时 内 响 应 维 护 服 务 , 12 小 时 内 到 达 现 场 维修 , 为 更 好 的 做 产 品 售 后 服 务 工 作 , 及 时 接 收 用 户 反 馈 的 问 题 , 公 司 设 有 专 门的 宜 宾 售 后 服 务 电...

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