X X X X X X X X X 公司售后服务管理手册 1 X X X X X X X 有限公司 售后服务管理手册 编 制 审 核 批 准 文件编号： 版 本： 发文日期： X X X X X X X X X 公司售后服务管理手册 2 目 录 第一章 管理手册颁布令 ............................................................................................................................. 4 第二章 概述 .................................................................................................................................................. 5 2.1 公司售后服务管理简介 .......................................................................................................................... 5 2.2 手册控制要求 .......................................................................................................................................... 5 2.3 适用范围 ................................................................................................................................................. 6 2.4 术语和定义 .............................................................................................................................................. 6 第三章 管理手册概述 .................................................................................................................................. 8 3.1 公司宗旨 .................................................................................................................................................. 8 3.2 服务理念和承诺 ...................................................................................................................................... 8 3.3 管理目标 .................................................................................................................................................. 9 第四章 管理体系 .......................................................................................................................................... 9 4.1...
