物业公司 礼仪接待 礼仪接待/秩序维护/车辆指挥 保洁班长 礼宾班长 大厅/景观区/样板房 开发公司 客服中心 驾驶员/机动 销售中心物业服务方案 第一章 组织架构 第二章 服务内容 1、礼仪接待 门厅接待引导服务； 泊车接待服务； 主入口接待服务； 客户咨询服务； 现场顾客及甲方财产安全服务； 突发事件应急处理
2、大厅接待 星级酒店侍应生接待服务； 点心、水果、咖啡、饮料等服务； 销售大厅秩序维护
3、样板房管理维护 样板房门口接待； 室内卫生维护； 室内家具、器物、装饰安全管理，规范布置维护
4、保洁维护 样板区、销售区、景观区日常卫生维护； 高级石材晶面保养
室内租摆植物常规维护； 室外景观绿化养护
5、房屋及设施管理 保 持 销 售 大 厅 地 面 等 装 饰 部 位 完 好 整 洁 ； 室 外 地 面 、 道 路 、 水 景 、 小 品 、 设 施 维 护 保 养
第三章 服务标准 一、总体服务标准 操 行 纪 律 严 格 遵 守 行 业 内 保 密 制 度
不 得 直 接 或 间 接 透 露 公 司 客 户 资 料 ， 不 得 直 接或 间 接 透 露 公 司 销 售 业 绩 或 有 关 公 司 的 业 务 秘 密
售 楼 部 在 工 作 时 间 一 律 严 禁 吸 烟
禁 止 在 非 就 餐 区 域 进 食
禁 止 与 客 户 发 生 任 何 不 愉 快 事 件
禁 止 擅 自 使 用 销 售 区 电 脑 、 电 话 翻 阅 他 人 文 件
禁 止 使 用 销 售 区 饮 料 、 水 果 等 食 品
非 因 岗 位 安 排 ， 不 得 进 入 销 售 接 待 区 闲 聊 、 休 息
不 得 使 用 销 售 区 接 待 座 椅 、 设 施
爱 护 环 境 和 设 施
禁 止 喧 哗 、 聚 集
