物业公司 礼仪接待 礼仪接待/秩序维护/车辆指挥 保洁班长 礼宾班长 大厅/景观区/样板房 开发公司 客服中心 驾驶员/机动 销售中心物业服务方案 第一章 组织架构 第二章 服务内容 1、礼仪接待 门厅接待引导服务； 泊车接待服务； 主入口接待服务； 客户咨询服务； 现场顾客及甲方财产安全服务； 突发事件应急处理。 2、大厅接待 星级酒店侍应生接待服务； 点心、水果、咖啡、饮料等服务； 销售大厅秩序维护。 3、样板房管理维护 样板房门口接待； 室内卫生维护； 室内家具、器物、装饰安全管理，规范布置维护。 4、保洁维护 样板区、销售区、景观区日常卫生维护； 高级石材晶面保养。 室内租摆植物常规维护； 室外景观绿化养护。 5、房屋及设施管理 保 持 销 售 大 厅 地 面 等 装 饰 部 位 完 好 整 洁 ； 室 外 地 面 、 道 路 、 水 景 、 小 品 、 设 施 维 护 保 养 。 第三章 服务标准 一、总体服务标准 操 行 纪 律 严 格 遵 守 行 业 内 保 密 制 度 。 不 得 直 接 或 间 接 透 露 公 司 客 户 资 料 ， 不 得 直 接或 间 接 透 露 公 司 销 售 业 绩 或 有 关 公 司 的 业 务 秘 密 。 售 楼 部 在 工 作 时 间 一 律 严 禁 吸 烟 。 禁 止 在 非 就 餐 区 域 进 食 。 禁 止 与 客 户 发 生 任 何 不 愉 快 事 件 。 禁 止 擅 自 使 用 销 售 区 电 脑 、 电 话 翻 阅 他 人 文 件 。 禁 止 使 用 销 售 区 饮 料 、 水 果 等 食 品 。 非 因 岗 位 安 排 ， 不 得 进 入 销 售 接 待 区 闲 聊 、 休 息 。 不 得 使 用 销 售 区 接 待 座 椅 、 设 施 。 爱 护 环 境 和 设 施 。 禁 止 喧 哗 、 聚 集 。 秩 序员在 销 售 区 域 保 持 正步走、 纵向列队走姿势。 见到客 人 留步致意“您好 ”。 行 为准则 1．仪表仪容 1.1 服饰 按规定穿着统 一 服装 ， 佩 戴 工 号 牌 。 保持衣冠整洁，衣裤领带烫匀平整，工作鞋干净光亮，不卷袖口裤脚、不缺扣、不解扣。 男员工、女客户员穿黑色皮鞋，保洁员穿统一黑色平底工作鞋。禁止穿休闲鞋。 制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装...
