商 业 综 合 体 （ 购 物 中 心 ） 商 业 运 营 管 理 内 容及 管 理 手 册 商 业 运 营 管 理 服 务 内 容 一 、商 业 运 营 管 理 服 务 内 容 1、维护良好的整体 形象和秩序 2、确保消费者满意 3、使物 业 保值增值 4、为业 主创造最大赢利机会 二、经营 管 理 方面 1、商 业 项目形象管 理 对商 业 项目进行统一 的形象(CIS)策划和管 理 ，以确保商 业 项目良好的形象和信誉。 1) 理 念设计(MI)：发展目标，经营 定位、商 街理 念、广告宣传语等； 2) 行为设计(BI)：经营 守则、店员仪容 仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等； 3) 视觉设计(VI)：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。 2、商 业 卖场现场管 理 对商 业 卖场进行统一 、有序、科学的管 理 、确保良好、美观的销售环境和秩序。 1) 店铺装潢：遵循商 业 项目自身的统一 规定和要求，不得随意装修，应 维 持 本 商 业 项 目 的 整 体 形 象 。 2) 货 架 使 用 ： 统 一 使 用 较 为 高 档 和 美 观 的 开 架 式 货 架 ， 并 按 规 定 摆放 。 3) 商 品 陈 列 ： 按 规 定 对 商 品 进 行 陈 列 摆 放 ， 不 得 占 用 过 道 和 乱 堆 乱放 。 4) 店 内 广 告 ： 店 内 品 牌 和 商 品 文 选 宣 传 、POP 等， 按 规 定 设计展示、不 得 乱 贴乱 挂； 5) 现场促销： 促销活动应 遵守商 业 项 目 的 统 一 规 定 和 要求， 不 得 破坏商 业 卖场正常的 经营秩序。 3、市场营销推广 1) 营销策划： 制定 商 业 项 目 整 体 营销和 竞争策略， 制定 全年和 阶段性的 市场推广 计划。 2) 宣 传 促销： 对 商 业 项 目 进 行 统 一 、有效的 宣 传 推广 ， 举办整 体 和主题促销活动。 3) 品 牌 演绎： 传 播品 牌 故事、品 牌 时尚、举办品 牌 推广 、时装表演、沙龙等活动。 4) 发行 《本 项 目 商 业 会刊》： 传 播企业 文 化， 传 递流行 时尚和 动人事迹等， 并 免 费 赠 送 给 投 资 业 主及 经营者 和 顾 客 。 5) 实 施 会员 制： 对 顾 客 实 施 钻 石 、金 、银 卡 会员 制， 以 锁 定 顾 客 ，提 高 销售 额 ...
