商 务 中 心 案 例 1： 传 真 未 及 时 收 到 某 五 星 级 酒 店 的 一 位 经 商 的 住 客 弗 兰 克 先 生 ， 一 天 下 午 14： 45 来 到 商 务 中心 ， 告 诉 早 班 服 务 员 陈 小 姐 15： 15 将 有 一 份 发 给 他 的 加 急 传 真 ， 请 收 到 后 立 即派 人 送 到 他 房 间 或 通 知 他 来 商 务 中 心 领 取 。 15： 15 这 份 传 真 发 到 了 商 务 中 心 。15： 10 时 ， 中 班 小 张 已 经 上 班 ， 15： 15 时 早 班 陈 小 姐 正 向 小 张 交 代 刚 接 收 到 的一 份 紧 急 文 件 的 打 印 要 求 ， 并 告 诉 她 有 一 份 传 真 要 立 即 给 客 人 送 去 ， 然 后 按 时 下班 。 恰 巧 在 这 时 ， 有 一 位 商 务 客 人 手 持 一 份 急 用 的 重 要 资 料 要 求 打 印 ， 并 向 张 小姐 交 代 打 印 要 求 ；此 时 又 有 一 位 早 上 打 印 过 资 料 的 客 人 因 为 对 打 印 质 量 不 满 而 向小 张 交 代 修 改 要 求 。 忙 乱 之 中 ， 小 张 在 15： 40 才 通 知 行 李 员 把 传 政 给 弗 兰 克 先生 送 去 。 弗 兰 克 先 生 拒 绝 收 传 真 。 他 手 指 传 真 说 因 为 酒 店 商 务 中 心 延 误 了 他 的 传真 使他 损失了 一 大笔生 意， 并 立 即 向 大堂副理吴先 生 投诉 。 大堂副理吴先 生 看到发 来 的 传 真 内容是： 如果下 午 15： 30 没有 收 到 弗 兰 克 先 生 发 回的 传 真 ， 就视作弗 兰 克 不 同意双方上 次谈妥的 条件 而 中 止这 次交 易， 令找 买 主 。 弗 兰 克 自 称 为 此损失了 3 万 美 元 的 利 润 ， 要 求 酒 店 或 者 赔 偿 他 的 损失， 或 者 开 除 责 任 人 。 问 题 ： 大堂副理吴先 生 应 当 怎 样 处 理这 件 事 ？ 分 析 ： 吴大堂副理先 生 可 以 采 取 的 做 法 有 以 下 几 种 ： 1.按 照 客 人 的 要 求 ， 酒 店 全 额 赔 偿3 万 美 元 或 至 少 赔 偿1 万 美 元 。 这 一 做 法 酒 店 的 损失...
