1 商 务 接 待 手 册 X x x办 公室 2014 年 2 月 26 日 2 一 、总则 1、为规范公司商务接待活动，在保证商务接待效果的前提下，加强商务接待费用控制，特制订本手册。 2、商务接待工作是公司重要的对外窗口之一，参加接待的工作人员要遵守纪律，有礼有节、热情大方，树立公司的良好形象。 3、本手册规定了公司商务接待的管理职能、管理内容与要求、检查与考核，适用于公司的全部商务接待活动的管理。 二、管理职能 公关部是公司接待工作的管理部门，公司商务接待以及宴请用餐等均由公关部统一安排。 三、商务接待工作原则 1、对等接待、各负其责、相互配合的原则。商务接待工作涉及面广，必须坚持重点、兼顾一般，按照对等接待、各负其责、相互配合的原则，上下一致，齐心协力，共同做好接待工作。 2、规范高 效、安全节俭 、服 务一流 的原则。商务接待工作应 规范服 务，提高 办 事 效率 、热情周 到 ，视 客 情适度 接待，提倡 节俭 ，反 对浪 费，注 重思 想 情感 交 流 ，不 推 诿 扯 皮 ，不 应 付 拖 拉 。 3、统一标 准 、预 算 管理、严 格 控制的原则。按照公司商务接待标 准 ，对各项 商务接待费用实 行 预 算 管理，由公关部负责人根 据核定的预 算 严 格 控制使 用，商务接待费用原则上不 得 超 过 限 额 ，如 需 追 加预 算 ，由管理中 心另 行 审 批 。 3 四 、接待职责分工 1、 接 待 工 作 是 公 司 窗 口 式 工 作 ， 对 于 塑 造 企 业 良 好 形 象 、 实 现公 司 经 营 目 标 ， 具 有 十 分 重 要 的 意 义 。 各 相 关 部 门 及 人 员 必 须 高度 重 视 且 规 范 行 为 。 2、 接 待 内 容 包 括 ： 迎 客 引 入 、 询 问 让 座 、 接 待 洽 谈 、 参 观 介 绍及 招 待 服 务 等 。 分 工 如 下 ： ①公 关 部 ： 提供一般接 待 良 好 环境的 保障及 备品准备， 负责接待 服 务 并陪同洽 谈 及 参 观 介 绍 。 ②前台秘书或总裁秘书： 负责来客 引 入 及 会议室的 环境保持。 ③商务 接 待 秘书： 提供信息沟通保障及 调度 控制和来客 记录，安排来宾行 程、 食宿 等 。 ④ 商务 接 口 部 门 ： 负责接 待 洽 谈 并陪同始 终 。 3、 公 关 部 ...
