建 装 业集团 商务中心接待流程标准 1 深圳市建装业集团股份有限公司 商务接待管理办法 （试运行） 编制人：*** 二零一二年四月二十四日 建 装 业 集 团 商务中心接待流程标准 2 一 、目的 为 树 立 集 团 品 牌 形 象 ， 扩 大 对 外 联 系 和 交 流 ， 本 着 “热情礼貌、服务周到、规范接待， 标准管理， 成本 控制”的原则。 二、范围 本 标准适用于集 团 各种接待工作。 三、职责 商务中心为 集 团 商务接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和 管理，拟定重要客户的接待计划，协调相关部门落实接待任务，并做好后续重要信息的传递及存档工作；集 团 各部门在接到客户来访预约后， 应提前 1 到 2 天告知， 应在 OA 上填写《接待申请单》及时把信息传递到商务中心， 并协助其拟定接待计划， 由商务中心统筹协调， 无填写申请单或来访单位信息不明确的一 律 不安排接待。 四、计划与准备 1、商务中心在接到集 团 领 导 通 知或相关部门接待联 系 单时， 应充 分 与 申请部门沟 通 ， 详 细 了 解 客户的基 本 情况 ： 客户职 务、来访具体 时间 、人 数 、逗 留 日 期 、目 的和 接待要求 等 。在此 基 础 上拟定相关接待计划， 编 制日 程 安排表 ， 酌 情安排接待标准。 2、商务中心根 据 拟定计划通 知参 加 会 晤 的领 导 、陪 同 人 员 、落实会 晤 时间 及场 所 。 3、行 政 管理中心根 据 客户情况 提前按 接待标准预定好宴 请客户的酒 店 ， 酌 情安排酒 水 、香 烟 、用餐 标准；需 住 宿 的应提前按 接待标准预约好客户下 榻 酒 店 。 4、商务中心根 据 情况 计划安排客户用餐 酒 店 、娱 乐 项 目 。 建 装 业 集 团 商务中心接待流程标准 3 5、因会议需要行政管理中心需准备会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并安排现场摄影摄像等。 6、行政管理中心根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，接送人员负责协作商务中心接待人员协调安排，统一调度。 7、如有需要行政管理中心应根据情况提前为客户购买车票及机票。 五 、接待标准 一级接待标准 接待对象 政府部门正厅/局级及以上级别人员、大型集 团 董事长/总裁、社会各界知名人士 住宿标准 ...
