第1 页 “商务礼仪”培训方案 一、 活动原则： 培训应具有专业性（与我们学习专业知识相关），实际性（与我们的生活、学习息息相关），实效性（活动应取得预期的效果），创新性（活动新颖，具有秘书职业性）。 二、 培训目的： 秘书团队是一个文明礼仪的团队，为了更好的灌输文秘专业学生的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使文秘专业的学生更好的学习礼仪知识，以达到专业的秘书为目的，美化提升团队整体形象。在学生懂得如何“礼貌待人”前提下，强化学生的“礼貌意识”。 三、活动主题：商务礼仪培训 四、主讲老师：罗春娜 五、活动对象：文秘专业的学生 六、邀请对象：上一届团长及各部门部长 七、活动时间：（待定） 八、活动地点：（待定） 九、活动前准备： （一）、宣传 1 、前期宣传，在举办活动4 天前宣传到每一位文秘专第2 页 业的学生。 2 、要求，高效快速，突出重点。 3 、负责人，由外联部和组织部配合共同宣传。 4 、由外联部在活动前一个星期邀请讲师。 （二）、组织策划 1 、活动总体组织策划由组织部，活动具体策划由团长承担。 2 、秘书部在活动1 0 天前邀请好主讲老师，外联部需在活动前一个星期申请好活动地点。 （三）、教室布置 1 、要求：多媒体大教室，适合百人入座，适当的可以进行现场模拟培训。 2 、负责人：信息部和学习部共同完成。 3 、签到：秘书部负责。 十、培训内容： （一）商务“仪表”礼仪 1、外在形象及服饰的重要性 2、商务人员形象四原则 3、商务着装的场合及要素 4、女商务人员的形象要求 ： A、场合着装 B、裙装五不准 第3 页 C、佩戴首饰四大原则 D、化妆注意事项 5、男商务人员的形象要求： A、公务西装的选择 B、公务衬衫穿着“五”原则 C、公务领带的搭配原则和禁忌 D、商务休闲服装的定义 E、走出商务休闲服装的色彩、款式搭配误区 （二）、商务“行为举止”礼仪 1、站姿、坐姿――保持良好姿态的技巧 2、男士标准站姿 3、女士标准站姿 4、标准坐姿 5、握手――这 5 秒钟意味着经济效益 6、眼神――你的眼睛会说话 7、微笑――运气和财富的交换器 （三）、商务“语言沟通”礼仪 1、商务语言三原则 2、商务语言“规范”沟通 3、商务语言“文明”沟通 4、商务语言沟通技巧 (四)、 商务“电话”礼仪 第4 页 1、商务电话礼仪的重要性 2、影响通话质量的因素 3、...
