商务礼仪小组实训报告 小组成员：金 鑫（201102180104） 申 畅 （ 201102180111） 游家浩（201102180119） 蔡发仙（201102180124） 蒋昌英（201102180127） 杨柳娟（201102180138） 指导教师： 葛 琛 时间：2012 年 12 月 23 日至2012 年 12 月 28 日 2011 级工商管理一班 商务礼仪实训报告 2 商 务礼仪实训报告 2012 年 12 月 23 日至12 月 28 日，我们以小组为单位，进行了商务礼仪实训课程的学习，在实训过程中，我们小组成员积极配合，全力以赴，去校外做了实际意义的调查，在校内接受了老师图文并茂的讲解，以及自身的动手动脑实际演练，我们将本小组成员实训报告总结如下： 首先我们懂得了什么是商务礼仪 商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例
简单地说，就是人们在商务场合适用的礼仪规范和交往艺术
和一般的人际交往礼仪相比，商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并且和商务组织的经济效益密切相关
正如松下幸之助所说：商务礼仪是管理者在商务场合中的脸面，如果不注重礼仪，就会失去脸面
其次我们明白商务礼仪的作用 有人说，“长远的目光、睿智的头脑、机敏的谈吐”是商场上的三大利器
但我想，作为人类交流感情、建立友谊和开展各种活动的桥梁和纽带的商务礼仪，也同样是必不可少的第四大利器，甚至从某种程度上来说，它还要较其他利器更为重要
有人把商务礼仪看作是商务人员的敲门砖，有人称商务礼仪是商务活动的通行证，更有人直言：商务礼仪将决定着商务活动的成败
商务礼仪的作用，一言以蔽之：内强素质，外塑形象
因此，可以说，商务礼仪实训报告 3 商务礼仪是从事商务活动的必备利器
具体说，商务礼仪有以下重要作用： （一）商务礼仪有助于提高商务人员的个人
