精品文档---下载后可任意编辑东航旅客个性化服务的讨论与方案设计开题报告一、选题背景旅游业已成为全球重要经济产业之一，随着旅游市场的不断扩大和消费者需求的不断增加，人们对旅游服务的要求越来越高。旅游行业已经进入了个性化服务时代，旅游企业需要更加注重用户需求，为旅客提供更为个性化的服务体验。作为国内大型航空公司之一，东方航空的服务品质一直备受关注。为此，讨论如何提供更好的个性化服务已成为东方航空需要解决的重要问题。二、选题意义通过对东方航空旅客个性化服务的讨论，可以解决东方航空在旅游市场竞争中的问题，提高企业形象和服务品质，同时也可以满足消费者对旅游服务个性化需求的不断增长。此外，还可以为其他航空公司旅客个性化服务的讨论和方案设计提供借鉴和参考。三、讨论内容1.梳理旅客个性化服务相关理论，梳理涉及个性化服务的相关概念及其内涵，剖析个性化服务的价值和意义，分析相应的理论模型，探究个性化服务对旅游产品进展的具体影响。2.分析东航旅客个性化服务的现状，对东航旅客个性化服务的目前提供状态进行实地调查和分析，发现问题及提出改善措施，形成一套可行性的个性化服务体系。 3.构建个性化服务体系，结合东航旅客的实际情况，提出符合东航旅客利益的个性化服务方案，旨在实现东航旅客个性化需求的不断完善，提高用户体验和满意度，将个性化服务与企业的未来进展相结合。四、讨论方法1.问卷调查法：通过针对东航旅客的问卷调查，了解东航旅客个性化需求情况和对个性化服务的期望，为后续设计方案提供依据。2.实地调研法：对东方航空不同航线、不同客户群的旅客进行实地调研，分析旅客的习惯、行为和需求，为制定个性化服务提供实际依据。3.案例分析法：借鉴国内外一些成功开展个性化服务的航空公司，在东航旅客个性化服务的设计过程中，对其成功经验进行深化分析和资料搜集，从中汲取经验并结合东航旅客的实际情况，提出符合东航旅客利益的个性化服务方案。精品文档---下载后可任意编辑五、讨论预期目标通过该讨论，能够提出符合东航旅客利益的个性化服务方案，为东方航空提升服务品质和企业形象做出贡献。同时，能够为其他航空公司旅客个性化服务的讨论和方案设计提供借鉴和参考。
