精品文档---下载后可任意编辑林佳弦 * 陈冠位**立德管理学院地区进展管理讨论所嘉南药理科技大学休闲保健系讨论生副教授摘要Pine and Gillmore（2000）以经济核心价值演进的角度指出，二十一世纪已经进入体验经济的时代，「消费者会遗忘企业所说的话，却永远不会忘记企业提供给他们的体验和感受」，因此对于针对以体验为重要核心要素的民宿产业者，了解与预测游客的需求与偏好是其成功条件之一，业者们是否能正确认知其民宿优劣势与消费者需求，确切操弄体验媒介，这将是提升民宿质量之跃进。因此，本讨论希望能藉由实证得出消费者是否认同业者所提供之环境体验，拟以民宿体验元素作为效益认知的基准，来探讨民宿体验，使民宿体验之讨论更趋完备，故引发本讨论之动机。体验营销策略之运用似颇适合于休闲游憩产品；然而寻求此模式之实际验证，仍有进一步讨论之必要。消费者体验在民宿产业中扮演着极重要的角色。本讨论的主要目的在将民宿的设施、服务、环境景观、经营管理及体验活动等项目透过体验营销中的体验媒介进行评价，再进行民宿业者经营方针的调整与建言研拟。本讨论乃期望透过实证观点，以前往台湾本岛合格民宿之游客为讨论对象，实际验证体验营销中民宿及游客对于体验媒介之认知差异。本讨论主要系以体验营销之策略体验模块来探求游客所需求之体验元素，利用文献回顾建立其架构。调查对象以住宿游客为主，并以叙述性统计、变异数分析加以分析探讨，可作为台湾民宿业未来经营策略拟定上的实务参考。关键词︰消费者体验，体验经济，体验营销，民宿＊立德管理学院地区进展管理讨论所硕士生 qcatcat626@hotmail.com 台南市安南区安中路五段 188号＊＊嘉南药理科技大学休闲保健管理系副教授 ckw0814@msn.com 台南县仁德乡二仁路一段 60 号壹、绪论近年来，随着经济的快速进展，观光业面临着国内外竞争压力以及服务产品标准化、个性化需求的双重挑战。国内休闲观光产业的进展，已成为台湾整体经济进展中不可或缺的一环，若以制式化的时代，单纯向顾客强调这些制式化所生产/提供出的产品/服务，在产品性能、效益以及质量相似下，已难以突显与他人之间的差异，因此，这些过于平淡的营销讯息将无法有效地吸引顾客的目光。因为消费者着重的已不再是商品本身，而是在消费过程中带给消费者的体验。而纵使这些营销讯息能够短暂地发挥作用，顾客仍将缺乏深刻感受。可以想见，在一窝蜂提供制式化产品或服务的时代，顾客的忠诚度将快速下降，而...
