物业管理服务标准

商业物业管理服务标准1基础管理1.1物业服务人员物业管理服务从业人员取得职业资格证书或者岗位证书，专业操作人员须持证上岗。物业管理服务人员统一着装、佩戴标志，仪表仪容端庄整洁，举止大方，行为规范。物业管理服务人员待客主动、热情、专业，使用标准服务礼貌用语。1.2物业档案管理建立完善的物业管理档案（包括:物业权属资料；物业竣工验收资料、设施设备管理资料、租户资料、装修管理资料、安全生产资料、日常管理资料等）。规范保管和移交物业管理所需资料。1.3制度建设物业服务企业必须具有独立的法人资格，并依法取得物业服务资质。服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。根据物业特点制定完善的物业管理方案和工作流程。制定完备的内部管理制度，并有具体的落实措施和考核办法。按照合同约定向甲方上报物业服务费用的收支情况。2租户服务2.1进驻和离场商户进驻时，应按甲方规定程序及时受理：——指引商户填写和提供进场资料，讲解商业项目管理规章，并建立商户档案。——提供水电气空调等服务，与商户确认有关表底读数。——门匙交收。——按规定要求管理商铺的备用钥匙（包括封存保管、紧急启用）。商户离场时，应按甲方规定程序及时受理：——指引商户填写撤场资料。——对于商户的拆除和搬运活动进行监督。——最后联同业主和商户对商铺进行设施设备安全检查，确保不遗留工程和安全隐患。2.2装修管理受理租户装修施工的申请，审核装修方案是否符合供电、供水、供气的容量限额，从物业管理的角度初步审核其是否符合消防、噪声、排油烟（气）、排污、外造型、店招展示等（如有）相关要求。对装修材料、风格、道具的选用，按照甲方的统一规定进行审核。涉及到特殊经营的业态，必须要求商户办理政府相关部门包括但不限于消防、安全、卫生防疫、市容等（如有）书面的专项批复。装修申请批准后，受理施工登记，核查特种作业人员的操作证，签订施工管理协议和消防安全责任书，发放施工许可证明。装修期间负责协调与甲方、装修商之间的接口关系。受甲方委托，对装修施工现场以下内容进行监管：——装修时间、装修区域、建筑材料进出与临时仓库、建筑垃圾堆放与清运；——装修人员的进出、现场管理，应主动控制营业期间施工人员的频繁出入；——装修现场的外围装饰性一体化封闭隔离，噪音、异味、粉尘的控制，应严格控制营业期间的严重噪声和刺激性气味的施工；；——临时供电、供水和升降机等设备的使用；——现...