精品文档---下载后可任意编辑锦宸百货收银领班岗位培训教材一、工作概述收银领班由人力资源部安排任命,经多方考核具备一定的管理者素养,对本专业技术娴熟,收款知识丰富;善于钻研管理者知识、具备一定的组织协调、语言表达沟通能力、处理问题能力的人员。商场收银部配备收银主领班一名,副领班两名。其工作大致相同但责任不同。二、职责:1 负责本岗位的各项业务工作,保证其工作质量。主要业务工作:1)负责收银部的综合管理工作,执行上级主管部门下达的管理指标,并接受检查;2)贯彻上级工作精神,结合上级要求制定本收银部全年工作计划,并组织实施;3)负责对收银部各项工作的过程及结果进行检查和记录,并对出现的问题及时纠正。4)负责对收银部员工的教育、培训和考核工作。5)负责收银部备用金及货款的安全6)负责处理服务纠纷,执行商品退换货原则。7)负责收银部公共财产的管理,负责低值易耗品的审批领用和使用管理;8)负责完成收银部年终总结及汇报;9)完成领导交办的其它工作。2 准确和及时地做出质量记录。以上所述是领班应遵循各项职责,作为收银领班应相互配合工作,工作上以大局为重,不以权谋私,秉公办事、一视同仁;副领班“协助”主领班完成各项工作,有事情加强三方的沟通,共同打造优秀团队。三、工作流程:(一)早晨会(二)发放备用金袋(三)准备零钱、发票(四)领取、归还发票(五)换零钱、发票(六)检查各收银台适营情况(七) 填写《日清月结工作检查管理记录》(八)手收款的收取和入机(九)早、晚班交接(十)营业结束后收备用金袋(十一) 处理顾客投诉(十二)日清月结量化考核工作月报表 (十三) 奖金分配(十四)考勤管理(十五) 低值易耗品的领用(十六)执行公司、商场的各项培训考核任务。 1 晨会1)每日早晨 8:20 组织收银员开晨会a) 核实到岗人数b) 检查收银员的仪容仪表具体要求根据《员工法律规范》。c) 传达上级指示、营销活动内容及工作中的问题等。d)提问前日晨会内容;(例:业务、服务、安全等问题)精品文档---下载后可任意编辑e)对财务部门传达有关银行下达的通知进行宣惯f)组织收银员进行普通话、手语学习。 g)表扬员工的好人好事事例;2) 晨会时间不低于 10 分钟。2 发放备用金袋、收货款1)收银领班与一名收银员在保安陪同下到拿备用金袋,回到各层后,在各层领班台发放给收银员备用金袋,同时收昨日货款.2)收取和上交货款a) 领班在《收银款项交接表(收银...